5 月 15 日，京东发布 2020 年第一季度财报，一季度京东集团净收入为 1462 亿元人民币，同比增长 20.7%，日用百货商品销售的净收入为 525 亿元人民币，同比增长 38.2%。优质的购物体验和稳定可靠的供应能力，也为京东在疫情期间赢得了更多的用户信赖。京东活跃购买用户数更是大涨 2500 万至 3.87 亿，创下淡季用户增长的新高。
一季度京东财报的亮眼表现再次证明了京东商业模式的成功。但在分析京东商业模式的各种成功因素后，我们发现，京东在技术方面的优势已经成为基础性的驱动要素，渗透到京东商业模式的方方面面。在技术的驱动下，京东的供应链平稳、顺滑、智能、坚韧。当疫情对人们生活及社会经济各个方面都产生不确定的影响时，京东技术发挥了确定性的稳定作用，从而保障了京东商业模式的平稳高效运行，为全社会万众一心抗击疫情发挥了自身应能发挥的作用。
多年来，京东依托物联网、大数据、人工智能等技术，不断升级“智能供应链和智能物流”等核心能力。这也是京东能够在全国战疫中为保障经济社会正常运行尽责出力的关键所在。京东技术的驱动因素，在京东物流、智能供应链等方面表现突出。
1 月底，疫情刚刚加剧，武汉封城，京东就逆行而上，开通了全国各地驰援武汉的救援物资特别通道，京东技术即时响应、全力支持，打响了一场声势浩大的技术抗疫大战。短短 3 天内，京东物流接受了 300 家机构的捐助运输需求，通过公路、铁路、航空等多种运输方式将大批医疗物资运到湖北，运到武汉。从 1 月 25 日至 1 月 31 日，京东发挥技术优势，累计从全国 30 余个城市，向湖北武汉、黄冈等地各大医院运送包含口罩、医用手套、护目镜、消毒液等大量医疗防疫物资，圆满完成了抗疫初期医疗物资紧急运送任务。
压力越大，能量越大。在疫情严峻程度不断加剧的情况下，京东在技术能力的支撑下，焕发出抗击疫情的巨大能量。央视新闻频道报道了京东武汉亚洲一号仓智能分拣中心各种分拣机器人全力工作的场景。在全国，建立在智能供应链基础上的仓配体系实现了“一仓有难，八仓支援”，位于长三角、京津冀等八大经济圈的京东亚洲一号大型智能物流中心能够通过仓间调拨、物流中转实现协同支援，将大量医疗及民生物资源源不断运往湖北。
具体到物流运输的最后一公里，也到处可以看见京东技术的身影。2 月 6 日，在武汉市青山区吉林街上，京东自主研发的智能配送机器人从京东物流仁和站出发，沿着街道一路前行，灵巧地避开车辆和行人，顺利将医疗物资送到了武汉第九医院。在河北白洋淀，京东无人机给湖岸对面的老乡送货，把开车需要 100 多公里的路程硬是缩短到 2 公里，起飞、巡航、降落、卸货、返航整个过程都由电脑控制无人机自主完成。
京东技术的抗疫成效受到各界广泛好评，交通运输部党组书记杨传堂、国家邮政局局长马军胜、湖北省人民政府副省长赵海山等领导分别考察京东仓储的智能供应链体系并表示认可。4 月 28 日，由 99 名京东员工组成的京东物流武汉亚一城配青年车队，荣获第 24 届“中国青年五四奖章”，这是共青团中央、全国青联授予中国优秀青年的最高荣誉。这也是对京东技术能力的褒奖。