如果遗忘了信用卡密码，可携带身份证和银行卡到营业网点柜台申请密码重置，重置后，新密码立即生效；持卡人如果开通了网银服务，可以登录发卡行的网上银行进行密码重置；也可以致电信用卡背面所示的24小时客户服务热线进行重置。
随着电话银行和网上银行不断完善，这些自助渠道将为客户提供越来越便捷的服务。当客户通过使用这些自助服务，完成账务处理而节省了时间的同时，也要注意保护个人信息。所以查询密码的作用是不能小觑的，它和交易密码一样，也需持卡人注意保密，不能轻易示人。因此在进行卡片激活时，有必要同时设置交易密码和查询密码，保护信用卡安全。