11月2日，2020客厅消费白皮书暨视听产业高峰论坛”在南京苏宁总部召开，主题是“重塑客厅价值，探索场景变革。
会上，苏宁易购发布《2020客厅消费白皮书》，首次在行业内提出“新客厅经济“概念，即推翻现有的客厅产品模式，构建融合产品、内容、体验和服务的新客厅消费模式。
《白皮书》指出，目前用户主体、用户消费行为及需求发生明显变化。据奥维云网《中国客厅用户调研分析报告》数据显示，超过50%的用户对现有客厅家居家电配套、功能分区以及客厅的用途不满意，而90、00后”新用户“对客厅的功能定位有着越来越多的期待。
基于此，《白皮书》预测未来客厅消费的变革，会体现在三方面的趋势变化，概括为：需求端一个转变，供给端两个升级。
首先，需求端将表现为客厅定位的转变，客厅将从单独空间向家庭生活核心区转变，以满足不同人群的核心功能需求和不同阶段的核心家庭需求；
其次，供给端带来两个升级。
第一，品类与产品形态升级。一方面，原本不存在于客厅的产品会加入进来；另一方面，用户需求会催生出更多产品种类；
第二，供给模式升级。此前，客厅元素、产品，是零散式购买。未来，用户倾向于得到系统化的建议和成套方案，及个性化定制满足。
供给端也需相应调整，从前端体验到后端交付，提供更真实的场景体验、更系统的全套方案，也可以说，未来的客厅，是按场景交付，而非产品。
首先，整合客厅消费产品供应链，引进沙发、按摩椅、游戏机、茶吧机、内容等 客厅产品，预计双线开发10万+ sku，建立最全客厅产品体系。
第二是落地线下客厅场景体验厅，打造客厅多种功能场景，据悉苏宁已在北京、上海、广州、深圳、南京启动试点，未来将在全国范围内不断迭代客厅生活场景。
第三是完成服务升级，打通标准化、极速化、透明化服务链路，在客厅全产品链路上，逐步实现导购、体验、送货、安装、维修的一体化。
最后，苏宁会持续打造客厅焕新补贴，根据不同人群的消费需求，推出针对性的产品，未来客厅产品供应链完善后，苏宁还将推出客厅产品优惠组合和套购补贴。
