“你复工了吗？在家里还是在办公室？”2020 年开年，远程办公受到了全行业的空前关注。
受新冠肺炎疫情影响，从 2 月 3 日起，在“缓复工、少聚集”思想指导下，全国各地企业纷纷开展远程办公，在家办公成为风潮。
艾媒咨询今年 2 月发布的远程办公报告数据显示，今年新春期间，国内开展远程办公的企业超过 1800 万家，远程办公人员超过 3 亿人。公开资料显示，目前全国共有 7 亿多工作人口。这意味着，有半数中国工作人口都参加了这场全民远程办公实验。
与此同时，包括腾讯会议、钉钉、飞书在内的一大批远程办公工具纷纷开放免费服务。远程办公服务面临着前所未有的挑战。视频会议平台小鱼易连的后台压力自大年初一（1 月 25 日）起就不断增加，来自政府、教育机构与企业的需求开始涌入。“疫情期间一天的呼叫量，相当于去年一两个月的总和。”小鱼易连 CEO 袁文辉在接受媒体采访时表示。
但与此同时，远程办公服务也受到了资本市场的追捧，甚至有远程办公概念股自 2 月 3 日开市以来获得十余个涨停板。
全民参与，市场追捧，远程办公 2020 年似乎迎来了春天。但远程办公究竟是昙花一现，还是将获得长足发展？它的未来显然值得我们投入更多思考。
行业渗透有限，潜力获得认可
不可否认的是，相比发达国家，我国远程办公市场渗透率仍然有限。
前瞻产业研究院数据显示，2017 年，美国超过 80% 的企业引入了远程办公制度，有 3000 万人在家中进行远程办公，约占美国全部工作人口的 16%-19%。而在国际上，有 24% 的公司，尤其是科技公司，都已引入了远程办公模式。而在国内，远程办公的渗透率仍然较低。2014 年，国内远程办公人数仅为 360 万。
数据来源：前瞻产业研究院，制图：光大证券研究所
但较低的渗透率也意味着较高的市场潜力。前瞻产业研究院数据显示，2012 年-2017 年，我国远程办公平台市场规模增长较快，年均复合增速达到了 95.52%。
此外，在国内，远程办公服务也存在着需求多样性等特点。以远程办公中的远程会议产品为例，在商业公司之外，来自教育、政务领域的远程会议需求同样旺盛。
在教育行业，中小学及高校师生在“停课不停学”方针的指导下，将课堂迁移到了网络上，以远程会议甚至在线直播的方式开展网络教学。申万宏源证券在 2019 年 6 月发布的视频会议报告显示，在教育行业，视频会议服务的市场空间高达 500 亿。
而在政务领域，国内各级人民法院一直以来都在推动远程审判建设。早在 2007 年，上海市第一中级人民法院就曾尝试远程宣判，让两地法院能通过一套网络音视频系统进行远程审判。疫情期间，各地法院也在推进远程视频审判工作，实现无接触式开庭。
在远程办公领域，视频会议服务也是外界关注的焦点。智研咨询数据显示，2010 年，我国视频会议市场规模仅有 66 亿元，但在 2017 年，这一数字就达到了 230 亿元，其复合增长率达到了 19.4%。
与发达国家相比，中国远程办公渗透率较低，这与中国的企业文化、产业结构与产业发展水平都有关系。然而，对比发达国家经验不难看出，远程办公正在成为大势所趋，大多数分析师对远程办公的未来表示乐观。
但无论如何，疫情期间 3 亿人同时远程办公的时代终将过去。进入 2 月下旬，国内大多数地区疫情得到有效控制，一批企业开始组织员工返工复工。一个灵魂拷问摆在所有企业面前：复工之后，我们还需要远程办公吗？
复工之后，远程办公需求仍在
在经历了一场全民远程办公实验后，许多企业开始重新思考远程办公的意义。
如果远程办公就能实现不亚于办公室办公的工作效率，传统的办公空间是否还有存在的必要？要想回答这个问题，并不是一件容易的事。
诚然，效率是所有商业公司共同追求的首要目标，但效率却不是企业的唯一目标。远程办公也许能实现不低的工作效率，但远程办公如何凝聚团队，让员工不感到孤独？这些问题仍然无法回避。
不过，因疫情引发的全民远程办公实验，仍然给许多企业留下了宝贵的经验。至少在现阶段，远程办公还无法实现线下办公的完全替代，但在一些特殊场景，远程办公不仅不会降低工作效率，还可以为企业节约大量成本。
例如，在疫情期间，绝大多数企业都将面试环节迁移到了线上——HR 与求职者不再见面，而是通过远程视频工具进行视频面试。
“对于 HR 而言，我们的工作压力其实下降了。”某互联网公司 HR 对 36 氪表示。相比线下面试，线上面试中 HR 可以免去预约会议室等繁琐流程；同时，线上面试中求职者迟到、早到的现象更少，HR 可以将面试时间安排得更加紧凑，面试效率也得到了提升。
此外，线上面试还降低了异地求职者的时间成本。对企业而言，线上面试也无需为求职者提供路费与食宿补贴，大大降低了企业与求职者个人的招聘、求职成本。
除线上面试之外，也有企业尝试利用云视频等工具实现线上的获客营销。在线上，商务类员工仍然可以使用云视频的 PPT 分享、音视频功能为客户讲解演示文档，展现产品的特点及价值。售前、售后团队及技术人员也可更加方便快捷地提供远程协助服务，减少了异地奔波，提升了企业运行效率。
在这些场景中，不难看出的是，远程办公服务不仅成为了特殊时期的替代手段，还有望成为未来企业办公流程中的标配。
前瞻产业研究院关于远程办公的数据显示，在科技行业，企业、员工对远程办公的接受程度更高。目前，远程办公早已在科技行业普遍落地。从国外到国内，一些科技企业也在近年来广泛设立研发中心。在国内，许多科技企业将研发中心设立在二线城市，既节省了企业的人力成本，也为地方带来了更多就业岗位，实现了企业、地方、员工的多赢。
在科技行业，技术类岗位员工在一系列远程协作工具的帮助下，开展远程办公的难度并不高。但值得注意的是，无论是任何行业，员工之间的交流都是不可或缺的，远程会议服务仍然是企业的刚需。
软硬结合将成远程办公未来趋势
事实上，远程会议不仅是远程办公行业刚需，也是最受关注的远程办公行业细分场景。
自 2 月初以来，一直有用户反馈，多家远程会议平台出现了卡顿甚至崩溃现象。这些现象之所以出现，一方面，是远程会议平台难以在短时间内承受突然爆发式增长的用户流量增长，这也是整个行业共同面对的问题。在十倍甚至百倍的用户增长面前，平台的技术实力再强，也难免出现短时间内的卡顿甚至崩溃情况。
而另一方面，部分用户在远程办公，特别是远程会议场景中出现的卡顿现象，也可能来自自身原因，如网络信号不稳定、自身硬件的计算及音视频采集能力有限等。
艾媒咨询今年 2 月发布的远程办公报告显示，超四成的受访用户认为，远程办公存在依赖远程办公软件、易受硬件条件影响的问题。其分析师指出，远程办公严重依赖软件条件和硬件设备的影响，远程办公平台应注重优化各项功能、提升用户体验。
不难看出，整合硬件、软件的远程会议解决方案，很可能是未来全行业的一大趋势。
2019 年 8 月，远程会议服务平台小鱼易连召开新品发布会，发布了一系列基于云视频技术的视频会议终端设备。相比纯软件的云视频平台，硬件会议服务的稳定性更强，也具备更好的用户体验和安全性能。
小鱼易连官方资料显示，小鱼的云视频传输可以在 30% 丢包下实现视频不花屏，并在 80% 丢包下实现声音可识别，并支持最低 512kbps 带宽下的高清晰图像效果。
在成本上，小鱼易连也将硬件价格压到了最低，其基础版解决方案“NE20 套装”的价格在 5000 元以内，可以为许多中小企业实现硬件级的远程会议服务。
在硬件的助力下，远程视频会议的稳定、可靠不难保障。专业、稳定的视频会议服务不仅可以提升企业的开会效率，还能提升企业的品牌形象。后者在远程面试、数字化营销、跨公司会议等对外场景中，往往更为重要。
一场突如其来的疫情，给远程会议企业带来了大量用户增长。但相比短时的用户增长，用更专业、稳定的服务留存用户，并将其转化为付费用户，才是远程会议企业的当务之急。找准企业、客户的刚需，圈住核心客户，也将成为所有远程办公企业的下一个增长点。