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7 月 1 日消息，工业和信息化部 6 月 28 日公告，向国家铁路局核配 12327 号码作为铁路服务监督专用电话号码。

公告称，铁路是国民经济大动脉、重大民生工程和综合交通运输体系骨干，在经济社会发展中的地位和作用至关重要。随着铁路服务水平和覆盖程度的全面提升，人民群众对铁路业务咨询、投诉建议、意见反馈等需求快速增长。

为保障个人和组织依法行使投诉举报权益，助力铁路监督管理部门及时有效收集意见、处理投诉，应国家铁路局申请诉求，工业和信息化部规划核配 12327 专用电话号码，用于受理铁路争议投诉、建议意见及违法违规举报等公务用途，支持铁路服务监督工作。

测试，当前拨打 12327 显示为空号，预计服务将在后续上线。