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11 月 22 日消息，据网友反馈，电视家部分用户今日已收到退款，退款金额在 40 元到 60 元不等。
据此前报道，近日，一条“电视家 跑路”上了微博热搜，有多位网友反映自己经常使用的软件电视家突然打不开了。电视家助手发布公告称，服务遇到问题，软件会妥善解决所有退款需求，绝对不会跑路。
昨天下午，“电视家助手”官微发布“关于电视家公众号更名后快速退款指引”，公布了退款流程，并再次强调“绝对不跑路”。根据指引，开通电视家会员的用户可到微信官方公众号“电视团团”直接点击“申请退款”进入退款流程。
官方还强调，由于人工客服需要进行一对一的核实操作，大家需耐心等待退款。
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