11月21日，据多名网友反映，他们已经收到了电视家的退款。然而，当媒体尝试拨打电视家关联公司北京家视通科技有限公司的登记电话时，却显示“拨打的电话已关机”。
近期，电视直播软件电视家因出现无法收看电视直播的情况而引发用户投诉。针对此问题，电视家助手发布公告表示：“我们的服务遇到问题。若您在会员期内，您的付款将足额退还，由于人数较多，我们会尽快将退款发放完毕，恳请您耐心等待。如有问题，您可在微信公众号与我们的客服联系。我们会妥善解决所有的退款需求不会跑路，绝对不跑路！”
在这种情况下，电视家的用户纷纷对公司的经营状况表示担忧。
据天眼查App显示，北京家视通科技有限公司是电视家的关联公司，成立于2017年6月，注册资本为8万元。法定代表人、执行董事、经理为彭亚明，彭亚明、孟宇、饶冬玉分别持股84%、15%、1%。年报信息显示，该公司在2022年的社保缴纳人数为0。风险信息显示，该公司因通过登记的住所或者经营场所无法联系，于今年9月被北京市石景山区市场监督管理局列入经营异常名录。此外，该公司还存在多条限制消费令、失信被执行人（老赖）、终本案件信息。
作为一家提供电视直播服务的公司，电视家的突然停摆无疑给用户带来了很大的不便。在此也提醒广大用户在选择类似的服务时，要谨慎考虑。