11 月 13 日消息，“双十一”购物狂欢节过后，消费者期待着收到心仪的商品，但却遭遇了快递员拒绝送货上门的尴尬。一些快递员以快递量大、路途远等理由，将快件直接放到代收点或驿站，让消费者自己去取。据新华社报道，律师表示，此举不仅违反了相关法律法规规定，还应承担造成快递丢失、毁损的责任。
据悉，近日，昆明市多位消费者反映，他们在“双十一”期间购买的商品，被快递员以各种借口拒绝送货上门。刘女士收到了一箱从外地寄来的水果，却发现快递员没有按照地址投递，而是将包裹放到了附近的快递驿站。等她知道后，水果已经腐烂了。陈先生也遇到了类似的情况，他收到了快递员的电话，要求他自己去代收点取件，否则就无法收到货物。
对此，云南广恩律师事务所律师陈泽表示，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，收货人的签收时间为交付时间，即快递合同履行的结束时间。收件人未亲自收件或指定收件方式，意味着合同未终结，快递公司仍有继续履行的义务。同时，根据《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。如果快递员未经收件人同意，就将快件放到代收点或其他地点，那么快递公司不仅要承担违约责任，还要承担货物丢失或损坏的风险。
陈泽律师建议，若快递员拒绝派送，收件人可先投诉到快递公司，后通过 12305 热线向相关部门进行申诉，如果仍然无法解决，还有提起民事诉讼的权利。
注意到，据国家邮政局监测数据显示，2023 年 11 月 11 日当天，全国邮政快递企业共揽收快递包裹 6.39 亿件，是平日业务量的 1.87 倍。
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