关于售后大家应该都知道,对于新买的手机电脑一般都有一年到两年的售后,售后指的是没有人为损坏的情况下,该产品出现了质量问题,可以拿去售后进行免费维修,如果是出了问题,是人为的,售后是会收取成本费用的,这些都是大家知道的,没有必要多说什么,这些都是常理之中的,就在今天,我就碰到了一位客户带着电脑来找我麻烦,这是怎么回事呢?请往下看!
客户带来的故障电脑。
这位客户我还是认识的,之前在我这里换过一次笔记本电脑屏幕,这次呢带着电脑过来说是我给他的电脑屏幕没装好,现在电脑一开机把电脑的上半部分给弄坏了,他说是我没有装好才导致的,我当时就把客户的电脑拿到了我的柜台上进行查看,我发现电脑的A面的螺丝柱都已经被客户给弄坏了,上半部分与下半部分就完全脱离的状态,中间只有两根线连接着,客户也怕把电脑弄坏了,于是就带着电脑来我这里咨询维修了。
电脑的故障现象。
懂电脑的朋友可以看看,这样的故障与电脑换屏幕有关吗?我当时换好屏幕的时候,电脑打开与关上是没有问题的,当时我当着客户的面对屏幕进行了测试,电脑是没有问题的,然后客户才放心的拿回去,现在已经过去一个多月了,客户带着电脑竟然从我这里说是我没有给他的电脑螺丝拧紧,最终导致电脑壳子损坏,让我赔偿他壳子。
轴套也被弄掉了。
我当时真是气坏了,我肯定是不会承认这是我的责任,客户这纯属是耍赖,八竿子打不着影子的事情都能找到我,我就是死活不承认,客户直接就跟我吵,他说:“电脑我之前都是这么打开合上的,现在被你换了屏幕之后,我也是这么大的力度打开合上的,现在出问题了,肯定是你没有修好,我不找你找谁呢”?我当时就跟客户反驳,我说:“我换的是屏幕,如果是屏幕出问题了,你来找我,情有可原,并且我也会给你解决问题的,但是这个A壳明显是被你用外力扳的,这不属于我的责任,这就是你自己弄坏的,与我真的没有什么关系,你要是考虑维修,我当然可以给你修,但是让我赔偿,这是不可能的”。
我们双方就这样各执一词,最后客户就把电脑放在了我店里,他说:“我的电脑出问题了,你必须给我解决,否则,我一天就要来闹一次,电脑我也不带回去了,你什么时候解决好,我什么时候拿回去”。说完转身就离开了!
电脑的型号。
我说心里话,这样的客户我是头一次碰到,这不是摆明了要讹我吗?我认为这件事情的责任主要在于客户,如果是我的问题,我二话不说,该怎么赔偿就怎么赔偿,但是对于这种不是我的责任却要我背黑锅的,我是死活都不会承认的,但是碰到这样的无赖,我也是没有找到招数来对付他,不知道大家有没有好的办法来给我支支招?欢迎留言评论!
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