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- 一、产品心理学
- 二、泽格纳克效应的现象和实验
- 三、泽格纳克效应在产品设计中的应用
- 四.成瘾模型
- 1.触发器
- 2.行动
- 3.多元化奖励(可变奖励)
- 4.投资
心理学产品（为什么不建议学心理学）
心理产品(为什么不推荐学心理学)
促销系列的完成周期很长，产品合作伙伴要求同时输出部分产品内容。所以今天，我们来谈谈产品心理学的奇妙现象。
产品心理学，其实这些心理现象同样适用于运营、营销和成长。基于人类心理和行为，如消费心理，我们可以设计游戏风格，促进预期行为(如点餐、重游、时间投入、完成过程等。)，或者交付更好的体验。
根据出现的频率和效果，我总结了一系列常用的心理现象，一一分享给大家。
一、产品心理学
先说说什么是产品心理学。
好的产品是用户喜欢、愿意推荐、愿意付费的产品。它还包括用户觉得讨厌但又无法停止使用的产品。好的产品不仅界面强大美观，还能让用户心理“爽”。最终，好的产品给用户的是体验，而不是功能。
张小龙被公认为中国产品经理教父。听了每一堂微信公开课，印象最深的是他总是在心理学和人性的层面思考产品，甚至上升到进化的层面去研究人的心理起源、思维模式、产品背后的人性，以及如何基于心理洞察来选择产品的功能。
在张小龙的严格管控下，微信精准打击了“懒惰、怕孤独、爱炫耀”的人性，同时在产品理念上做到了强势与极简的平衡，进取与克制的平衡，这是微信大获成功的重要因素，背后是对人性和心理的洞察。
产品心理学历史悠久，广泛应用于各种工业产品、服务产品和互联网产品。比如“简约、极致”是一种常见的产品心理，在某一点上进行突然袭击，给用户留下深刻的印象，进而获得用户的喜爱和商业上的成功。除了商业模式的创新，极简主义也是谷歌崛起的另一个重要原因。
Altavista，1999年领先的搜索引擎
谷歌在1999年
互联网产品或运营营销策略中可以运用到很多不同的心理，主要包括让用户爱上产品的产品心理，让消费者买单的消费心理，从吸引到决策的消费行为，或者触发人气传播的影响力创造。
在商界，心理“套路”无处不在。“套路”听起来是个贬义词，但所有商品最终都是为了体验而卖。如果套路能带来好的体验，好的感受，好的回忆，这就是有价值的套路。找到合理的“套路”，塑造感觉是产品的灵魂。
产品心理学的核心目标是:
引导用户一步一步做决定。
创造消费者的愉悦。
让用户对产品“上瘾”。
引爆人气，促进传播。
先说常用的产品心理学，从泽格纳克效应说起。
二、泽格纳克效应的现象和实验
你有过这样的经历吗:半夜三更，我不停地刷Tik Tok，心里有个声音不停地告诉自己“最后一个，真的，最后一个……”？
玩游戏，“我不会再玩了，真的”，抬头一看，怎么越来越亮了…
逛淘宝，“猜你喜欢什么”推荐产品瀑布，刷了又刷，我就是停不下来…
这些现象的突出表现就是“停不下来”，心理学上称之为“行为成瘾”，其背后是泽格纳克效应。
你有过这样的经历吗:
一部电影看到一半，感觉不太好，但还是觉得不愿意半途而废，所以坚持要看。看完之后，我觉得还是早点走比较好。
我购物的时候看到了一个包。我很喜欢，但是有点贵。我犹豫了一会儿，没有买就放下了。后来想了好多天，心里痒痒的。最后，我熬到周末，赶到商场，放在口袋里。
初恋真的很美。我觉得那些日子很难忘，很难忘。没能继续这段感情是人生的一大遗憾。
这些心理现象主要体现在对未完成的事情的痴迷上，其背后是泽格纳克效应。
泽格纳尼克效应来自立陶宛心理学家布卢马·蔡加尼克的一项研究。
一天，泽格纳克在维也纳的一家小咖啡馆喝咖啡时，注意到服务员能非常清楚地记住顾客点的菜。当他去厨房的时候，他知道要告诉厨师，7号桌点的是水波鸡蛋，12号桌点的是火腿奶酪煎蛋卷，15号桌点的是煎蛋。但这些订单一送到7号桌、12号桌和15号桌，泽格纳克就试图让服务员回忆起他在7号桌点的菜，却发现他的记忆奇怪地消失了。这一奇妙的现象引起了泽格纳克的研究兴趣。
据此，泽格纳克做了进一步的实验。她挑选了一组实验志愿者，让他们做22个简单的任务，比如写一首自己喜欢的诗，从55数到17，把一些不同颜色和形状的珠子串成一定的图案等等。完成每项任务所需的时间大致相等，通常为几分钟。
当志愿者做这些工作时，她随机选择其中一半，并要求志愿者完成。当另一半没有完成时，她中断了工作，跳到下一份工作。允许和未完成工作的顺序是随机排列的。实验结束后，她立即要求志愿者回忆他们做过的22项工作。
结果，未完成的工作平均可以召回68%，完成的工作只能召回43%。
未完成的工作比完成的工作记忆更深刻，这种现象被称为泽格纳克效应。
心理学上的解释是，这是一种对未竟事业的紧张感，对开始和结束的追求，以及人们对好奇事物和答案的强烈渴望。
比如你在拼出一个拼图到下面的状态，你把那些洞填好是不是比拼出其他部分要有吸引力得多？
比如你在追剧或者听网络小说的时候，当这一集快要结束的时候，往往会有一个悬念，然后下一集会自动播放，然后你再听一遍。这种未完成的感觉和继续推荐它的强烈愿望被称为泽格纳克的诅咒。因为没有完成，我对它痴迷，印象深刻，很容易被这种情绪绑架。
有一种源自泽格纳克效应的心理现象，叫做行为成瘾。
美国著名生理学家奥兹和精神病学家罗伯特·希思通过实验证明，当我们沉迷于某种行为时，会刺激我们的中枢神经系统，产生一种快感。
这也是为什么很多人每天刷Tik Tok、追剧、逛淘宝瀑布、玩游戏都觉得特别爽，爽到不想停下来的原因。
行为成瘾有时会导致一些问题，比如吸毒。药物进入人体后，大脑会分泌一种叫做内啡肽的物质(小知识:多巴胺带来快乐，比如爱情、中彩票、学习新技能；内啡肽生于痛苦之中，却能缓解痛苦。它先苦后甜(例如，在出汗的运动之后)。这种物质会给人一种快感，让人欲罢不能。
三、泽格纳克效应在产品设计中的应用
让我们先看一个例子:
面对这个持续学习记录的界面，你有没有觉得有些不安？如果中途断线一天，会很难受？
再加上朋友圈分享的一键式支持，在“炫耀心理”的驱动下，阶段性的成果会引导用户分享朋友圈，会导致更大的社会压力，让用户根本停不下来。
让我们看另一个例子:
在这个例子中，我们可以看到整个注册过程分为四个步骤。每一步都会要求用户填写少量信息，指导用户一步一步完成注册。
这个设计看似简单，但实际上运用了多种心理学原理。
首先，注册过程中可能有很多信息需要用户填写。这种设计避免了用户通过流程拆分看到大量输入框时的畏难情绪，让用户觉得这是一件很容易的事情，界面非常简单，从而启动操作。
其次，这种设计利用了用户的下沉成本心理。当用户走到第二步和第三步时，他们可能会感到麻烦。但是，由于用户在前面的步骤中已经投入了时间，如果半途而废，那么之前的努力就白费了，所以用户很可能会为了不浪费“沉没成本”而继续填表。
第三，这种设计也采用了泽格纳克效应。当用户看到前面已经“点亮”的第一步和第二步(一定要突出“征途”中的脚印)时，会有一种期待开始和结束的感觉，这将继续推动用户完成工作。
当然，对于那些确实很难投入大量精力的工作，比如健身、学习坚持，可以考虑结合阶段性奖励、成果分享等。，给用户更强大的动力去完成整个过程。
利用这种心理效应的商业案例比比皆是，比如早年的集邮包、童年的浣熊酥面系列卡、近几年的盲盒IP系列，都利用了泽格纳克效应，无法阻止用户的收藏，带动用户，进而在商业上获得奇效。
接下来，我们来看看如何将Zegnack效果应用到强大的“Hook Model”中来设计产品和操作风格。
四.成瘾模型
Hook模型，又称上瘾模型，是Nirereyal在畅销书《上瘾》中提出的一种产品设计方法。通过大量的观察和研究，作者在书中提出了四个action的设计，即Trigger、action、Variable Reward和Investment，打造闭环，让用户沉迷于产品。
钩子模型
那么，我们如何将泽格纳克效应应用于胡克模型呢？我用一个实际案例来说说想法:平台的内容运营如何引导和激励用户持续提供UGC。
首先，设计任务成绩和奖励制度:奖章制度。奖牌的内容可以分领域、分等级。比如美食板块，第一枚银牌名为“美食达人”，第二枚金牌名为“美食王”。我称之为勋章制度，但在具体的设计中，图标可以是皇冠或任何体现身份特权的东西。
然后在系统中配置相应的权益，比如在美食专家和美食大王的用户名后显示相应的奖牌，置顶UGC内容，购买美食产品时打折等等。
然后建立任务系统，比如说每贡献一个勋章碎片。普通用户获得10块奖牌，银牌拼图完成，用户获得天赋勋章，晋升为极品天赋。美食家拿到了20块奖牌，金牌拼图完成，用户拿到了王者勋章，并晋升为美食之王。
然后我们构建了Hook模型。
1.触发器
向普通用户展示其他美食专家和美食大王的奖牌、折扣、福利和特殊福利(如免费品尝)(或通过精准的特色投放)；顶级美食/王者的UGC内容；公布当前美食专家和王者升级名单；或者直接给普通用户第一枚勋章碎片。
这一步勋章成就的关键是让普通用户注意到美食专家和王者的存在，并对相应的福利和权利感兴趣。
2.行动
这一步把用户“带进坑里”，引导第一篇文章的发表。你可以在阅读别人的内容、预定餐厅、购买团购优惠券等后提示用户。，并指出行动后的激励措施。
要促进动作的发生，请参考以下公式:
行动=动机+能力+触发。
在这一步中，找到引导时机，强化动力，降低行动门槛是关键。比如表扬用户的体验，指出自己的朋友也在看这家餐厅，提示用户是否愿意和朋友分享自己的体验等等。
同时，它提供了极其方便的内容创建工具，配置了默认模板，并最大限度地减少了用户需要付出的努力。
3.多元化奖励(可变奖励)
这一步正是泽格纳克效应发挥强大作用的地方。《入坑》在用户发布第一条内容后，此时用户被酷炫的动画效果提示获得一块勋章碎片，将其放入勋章拼图，并展示相应的《王者之路》进度，这让用户强烈感受到自己离勋章、成就和优待又近了一步。
用户在使用产品的过程中，会以自然的方式不断提醒自己的进度(但注意不要打扰他们)，比如每月账单、在个人中心的某个位置(比如头像后面)展示成绩进度、展示拼图的奖牌等等。这一步有三个主要奖励:
通过任务的进展，用户可以形成“我离目的地越来越近”的心理感受，构建泽格纳克效应。这里的关键是不断提示。
完成任务后，内容被放置顶部、头像显示奖牌的成就感所吸引。
完成任务后获得真正的兴趣吸引。
股权是最容易想到的方式，但是有成本。Zeignick效应、成就感以及标榜心理带来的吸引力，都不需要花费什么，但效果往往强于权益。一个优秀的产品经理，就是能够不花钱，少花钱，唤起快感，促进沟通。
4.投资
这一步的核心诉求是让用户对系统进行各种形式的投资，这些投资沉淀在系统中，成为用户无法再离开的原因。通过前面多变的奖励，用户逐渐完成了奖牌领取任务，获得了“达人”或“王者”称号。
但这不是结束，而是一个更长过程的开始。用户在这一步需要进行的“投资”是将用户绑定到这个漫长过程的重要手段。
“投资”可以有多种形式。比如用户最终通过发布30条内容成为王者，但王者有5个生命点，需要通过用户后续的UGC贡献来维持。如果他一个月不捐款，他将失去1条生命。失去5点生命，勋章不再完整，王者降格为天赋，不再享受相应权益。要回到国王身边，你需要再次收集勋章。
“投资”也可以是粉丝存款(如微信官方账号和Tik Tok的粉丝)、数据资料(如Evernote存款的笔记)、荣誉称号(如淘宝店主的钻石和皇冠等级)。这里的存款越多，用户为他们付出的努力就越多，价值感就越高，用户就越不能放弃和离开，从而被长期锁在里面。这为平台之间的用户竞争创造了强大的心理门槛。
下图总结了Hook模型的设计思路:
