Hallam是一家屡获殊荣的战略数字营销机构，面向希望在数字世界中蓬勃发展的品牌。Hallam灵活快速，是世界上一些最大品牌（联合国、铃木、Speedo）以及英国和国际上一些雄心勃勃的中小企业值得信赖的数字合作伙伴。20年后，苏珊·哈勒姆从领导公司的岗位上退休，我和她坐下来谈谈今天的网络营销状况，以及它在新冠肺炎后的未来走向。
请描述该公司的故事及其迄今为止的发展
Hallam是一家成立于2000年的数字营销机构。在我们庆祝公司成立20周年之际，我们也在庆祝新任首席执行官朱利奥·泰勒和新任总经理杰克·三世的任命。胡里奥和杰克将共同确保我们机构的持续成功和增长，因为我，创始人，从日常的业务领导中后退。
一开始，我们的目标是在一个充斥着黑帽机构的市场上提供合乎道德的SEO服务。这种道德方法，加上建立基于信任和专业知识的品牌，使我们能够作为我们的客户赢得联合国，它至今仍然是我们公司价值观中的金线。随着公司规模的扩大，以及技术SEO需求的发展，我们决定与一家名为BigSpring的网络开发机构合并。与此同时，我们的专家团队已成长为50多名专业人士，包括创意、社交媒体、PPC、insights和数字公关。
Hallam是数字营销领域的一支新兴力量，取得了变革性成果，并获得了行业奖项以证明其成功。目前，我们为EMEA（欧洲、中东和非洲）的机构举办了谷歌最高奖项：成长型在线商业奖。
任何品牌都应该遵循哪些最重要的原则来建立强大的在线影响力
强大的在线影响力就是让潜在客户和客户看得见。它的目的是增加被潜在客户注意的机会，并在竞争中胜出。这种可见度可以有多种形式，从在搜索引擎中排名靠前到在社交媒体上被他人提及。对于任何品牌来说，最重要的指导原则是建立信任。在数字世界中，您需要在客户旅程中的每个接触点始终赢得信任。虽然信任可以有多种形式，但基本原则是一样的：拥有一个具有优秀用户体验的网站，开放并响应客户需求，尊重更广泛的商业社区和员工的需求。当然，别人对你的评价比你对自己的评价更重要。如果没有与客户的信任关系，你将无法获得良好的推荐、创建强有力的案例研究，或在社交媒体上产生影响力。
拥有强大网络影响力的企业始终遵循稳健的营销计划，并提供始终如一的信息和品牌承诺。活动，无论是付费的、有机的还是社交的，都是为了提供一致的用户体验。
人工智能和机器学习在营销自动化中的作用是什么
对于顶尖的营销人员来说，利用人工智能和机器学习是成功的秘诀。
每次你与客户或潜在客户接触时，你都在收集数据，更多地了解他们以及他们的动机。我们可以了解客户的意图和行为，看看哪些活动让他们感到高兴，并利用这些活动来构建更好的客户体验。
从实用的角度来看，我们在我们的转换率优化（CRO）和付费广告活动中使用人工智能，其具体目的是为我们的客户降低每次购买新潜在客户的成本。
营销自动化为我们提供了一个不断发展的工具包，使我们能够与客户更加相关，建立更牢固的关系，并更加关注客户满意度。2019冠状病毒疾病对您的企业和行业有何影响
对于数字营销行业来说，大流行没有改变什么，但它加速了一切。
当然，2019冠状病毒疾病对社会、企业和个人都产生了深远的影响，但从数字营销行业的角度来看，它只是创造了新的工作实践，使用的技术和技术正等待成为主流。
从根本上改变的是我们适应这些数字技术的速度和加速度。
Zoom已经成为我们日常生活的一部分，因为我们都在切换并适应视频会议。我相信，随着我们进入未来，这种变化将持续下去。
决策和交易更多地发生在网上，从在线贸易展到电子签名文件。我们正在消费更多的视频内容，企业需要加快采用这些技术，包括人工智能，以利用这些广告平台所提供的优势。
业务需要在客户需要时可用。多年来，我们一直在谈论“随时随地”的数字商业文化，但随着远程工作的广泛采用，工作模式发生了变化，“始终在线”的商业环境现在比以往任何时候都更重要。你可以肯定，你的竞争对手正在建立一个强大的、互动的在线存在，为应对疫情按需为客户提供服务。
在未来几年中，你希望看到更多的趋势和技术
我认为我们将看到当前社交媒体平台主导地位的转变。观看Facebook的考验和磨难是很有趣的。虽然Facebook一点也不挣扎，但它的市场份额正在向更年轻的人群流失，他们更喜欢Tiktok和Instagram等平台上的视觉内容。我认为我们将看到更多的新玩家出现在社交媒体领域。
随着Siri、谷歌和Alexa等语音技术的大量采用，我们也看到了变化。我认为我们将看到新类型的用户体验出现在对语音交互的响应中。我们将看到更多的变化，从搜索结果的呈现方式到我们的设备能够提供的用户体验类型。
最后，我还认为我们将看到视频营销的大规模采用，尤其是流媒体直播。时机是对的，机会是巨大的。
对于数字营销来说，这是一个非常激动人心的时代，作为一家代理商，我们正在带头制定我们客户的数字营销战略，以实现显著的增长和价值。20年后退休感觉如何？你留下了什么遗产</我与其说是退休，不如说是放弃领导一家大型机构的要求。我绝对喜欢数字营销，所以我会继续做咨询、写作和演讲，但要以我自己的方式！我非常自豪地创建了一个机构，它将继续蓬勃发展，远远超出我作为创始人的个人参与。我的遗产是创建了一支一流的行业领导者团队，他们以提供变革性成果而享有世界一流的声誉。我想到了我们团队的每一位成员，我很自豪能与他们一起工作。这是一个了不起的遗产。