近期，我们社群研究所的一个群友在群里求助，他所在的创业公司做了一个教育课程，但是他在这个过程碰到了很多的问题。
我觉得是一个很好的在线教育的社群运营的案例，这篇文章就是帮社这位群友梳理了他们在做社群运营中所遇到的种种问题，为了方便后面讲解，后面将这位同学称为小A。
如果你也正在做社群运营或者对社群运营工作如何迭代优化感兴趣的话，本篇文章对于你来说一定会有很大的启发。
为了让大家获得可复用的经验，这里我将这位群友所遇到的种种问题从前期准备，中期执行，后期收尾这三个流程进行问题的总结：
一、前期准备
小A因为所在的公司是创业型的公司，所以他们的社群运营工作前期需要辅助课程的迭代工作，需要给出反馈意见，除此之外，还需要设计朋友圈和他们之前社群的推广话术，及其整个训练营的SOP。
这部分比较大的任务是招募话术的设计和整个训练营话术的设计和朋友圈推广话术的设计。他们的实际工作量还是比较大的，他们的训练营有5天的课程，但是这5天却包括了入群规则、课程的相关规则、早读文章的设计、话题的引导讨论、每天晚间的小灶，每天需要变着法子来让用户有新鲜感，整个训练营，想要去做好，其实有很多细节需要打磨的。
以下就以对话的形式呈现，方便大家阅读：
1、小A：社群招募应该如何安排工作？
我们原本是想要测试不同的招募话术，所以在不同的社群使用了不同的话术。 因为我们的社群有几十个，所以我和我的同事们分工，负责了不同社群的招募工作，有些报名的用户添加了几个助教，最后统计数据造成了用户混乱的情况。并且我们在报名过程中出现的问题是有的同事忙不过来，有的同事没几个人添加。
优化方案：
其实你们碰到这一系列问题就是你们原本的招募流程没有设计好，你想要测试不同的话术在不同的社群的效果，却没有考虑到控制变量。
你们可以先把你们的社群按照活跃度做一个划分，哪些群比较活跃，哪些群相对没那么活跃，每个人分配一些活跃的社群和一些不太活跃的社群，使用不同的话术，这样以来，就不会团队慌乱的状况了。
而对于添加报名用户，不太建议直接让用户添加报名，可以通过一些链接，比如课程海报的报名页，在用户报名之后弹出添加指定工作号的微信，直接私聊人工记录报名这里我是不太建议的，你自己也说了，有的添加了管理员，有的添加了好几个助教，最后还需要一个个核对，这个花费的精力时间其实也是没有必要的。
再就是有些用户报名后可能未添加助教，所以课程链接可以多次弹出助教的微信二维码。这些前期动作设计好了以后，再去由助教发送成功报名话术，最后统一邀进训练营群。
2、小A：我们发了朋友圈，但是感觉朋友圈没什么效果，也不是很清楚他们到底是社群过来的还是朋友圈过来的。
优化方案：
训练营的朋友圈推广，目的是在于让更多人对下次的训练营产生兴趣。你们推广期间发了几条朋友圈？你们的内容是否足够吸引人？你们有没有让用户觉得赚到了?
其实成功的让用户转化仅仅一条朋友圈是不够的，朋友圈你需要体现课程的价值，并且让未报名的用户对本次的课程有所期待，再个就是你们要学会引导用户在训练营中不断输出有价值的观点，并且需要考虑这个内容能否带来下次课程报名的增长。
你们可以在下一次课程推广中，用浪潮式发售的文案进行朋友圈预热，再就是截图之前用户的评价来吸引用户报名。
浪潮式发售其实就是为了预热，可以是开营、课程进行中、结营、结营后用户评价反馈，浪潮式发售重点在于推广的节奏感掌握，不能一直在卖关子，也不能一直海报轰炸群内。
再就是朋友圈推广海报我们再转发的时候可以让自己不同的号生成各自的海报，这样可以清晰的看出每个号邀请的人数，方便后续数据的统计记录，而不是凭空靠猜。
二、中期执行
3、小A：开营后的早读冷场了怎么办？
有安排早读，非常干货的内容，就是有一些长，但是和用户互动没有得到几个人的回复。
优化方案：
早读也需要考虑内容的长度，非常干货的内容是需要时间去消化吸收的，可以选择一些比较短平快的内容。比如常见的早报、早安鸡汤、运营金句这类的。
4、小A：还有有设计每天的作业，有人写作业，但是互动没什么人理。
优化方案：
你们设计了作业，用户可能有的无从下手，你们可以给出一些输出了作业的模板，并且需要你们可以做一个预告，比如你们有晚间的加餐内容，你们可以在中午或者早读后就做预告，再就是开营前就可以开始活跃气氛了，做一些话题的引导，不要等到正式开营一个人在那里讲，前期的渲染还是很重要的。
再就是要考虑到很多人只有下班才有空去看视频课程，话题的设置最好是要与课程的关联性大一些，才会有人去讨论。
所以挑选话题也是一件非常讲究的事情，可以挑选一些专业性不是很高的，避免还没来得及看课程的同学不知道如何回答，方便大家参与话题的讨论，再就是最好能从中能获得群友有价值的观点，这样对于后面再去做浪潮式推广会有很大的好处，话题选择最好与后续转化相关，给用户留一个悬念，吸引用户参加后续的课程。
三、后期收尾
5、小A：颁奖环节节奏怎么把控？是否应该提前通知冠军？
在最后一天的结营的时候，我们评选了5个优质作业，并用投票形式，让群友投出了第一名。 然后结果出来后，我们因为怕作业的第一名准备太久获奖感言或者没看到群消息，就提前半小时通知了他，导致最后整个的节奏进展太快，好像一切都安排好一样，氛围也没有弄起来。可是投票结果如果不提前通知对方，怕对方不在，或者临时没有时间准备获奖感言，这个应该怎么平衡呢？
优化方案：
其实没有必要让作业第一名提前准备获奖感言，结营前可以私聊参与投票的前五名多关注群消息，让他们当场知晓Top1，当场获奖会比较有气氛，即使准备获奖感言比较久也不要紧，可以先开始下一个环节。
6、小A：在结营的时候需不需要禁言？
在大家聊的正嗨的时候，禁言了导致整个过程都比较尴尬，氛围变的很冷清，但是不禁言又怕爬楼的同学看的比较懵。
优化方案：
结营其实无需禁言，最后结营大家其实都是比较亢奋的状态，能不能产生口碑效应除了课程本身的打磨之外，社群的氛围也是会有很大的影响的。这个时候强行把大家禁言，反而会处于一种很奇怪的状态。
7、小A：除了朋友圈之外，还有没有什么方法放大本次训练营的价值？或者说如何形成口碑？
优化方案：
1、你们可以把整期训练营群精华整理成石墨文档形式，把它当做下期训练营的诱饵。
2、设计训练营中的价值输出，你们5天的课程完全可以不同的玩法换着来，比方说案例和理论结合的分享和探讨，或者说加入一个“头脑风暴”、“营长个人分享”“开小灶”的服务形式。这些你们都可以去设计，用户体验好了，自然也愿意帮助你传播。
以上就是对于小A在社群运营工作中所遇到的问题的解答了。其实就是要不断的发现自己的问题，再去想优化的策略，这样下次才能做的更好。
作者：行秀
来源：社群运营-小牛顿