Act On Software是增长营销领域的全球领导者，提供的解决方案使营销人员能够超越领先地位，在客户生命周期的每一步都与目标公司接洽。在本次采访中，Act On首席执行官凯特·约翰逊（Kate Johnson）描述了如何创造卓越的客户体验，并预见了在线营销行业的光明未来。
请描述公司背后的故事：是什么激发了这个想法，以及到目前为止它是如何发展的
Act On最初成立于2008年，是一家专注于自动化和优化潜在客户开发流程的公司。我们的目标是帮助营销人员智能地利用数据，为战略提供信息，并适应每个客户。这仍然是我们工作的精髓，尽管我们现在的技术要复杂得多。
我们专注于帮助所有技能水平的营销人员执行增长营销策略，以增加他们的底线并加深客户关系。Lead gen仍然很重要，但它只是成功的现代客户参与战略的一部分。
以下是仪表板上Act的一些屏幕截图：
好的客户旅程的基本组成部分是什么
一次好的客户之旅向客户表明，我们重视他们，希望教育他们，而不仅仅是向他们销售。客户希望与他们可以信任和喜爱的品牌合作，只有在每个接触点培养客户，而不仅仅是在你第一次“遇见”他们时，这种情况才会发生。
首先，你需要了解你的受众群体，以及他们独特的担忧和痛点。你可以通过与现有客户交谈、挖掘平台甚至竞争对手的在线评论，以及与销售团队合作，了解他们从潜在客户那里听到了什么。一旦你确定了什么对你的目标受众是重要的，那就是你制定战略的时候了。怎样才能赢得生意？我们可以提供哪些资源来展示我们的解决方案如何解决他们的问题？
通过这一过程关注客户行为是决定如何在客户参与的最高点转化客户的关键。看一看你的数据，让它为你的战略提供信息。
不过，一旦你赢得了客户的业务，你就不能忽视他们。你需要在每个接触点培养他们。我们的客户红狮酒店（Red Lion Hotels）利用我们的平台将这一点做得非常好。红狮酒店不仅可以自动发送热情、有用的欢迎电子邮件，还可以使用我们的自动化套件来激发人们对其客户忠诚度计划的兴趣，并通过自动奖励来庆祝客户生日等个人里程碑。这些都是继续成功吸引客户以延长生命周期的好例子。
哪些是常见的营销自动化错误，如何避免这些错误
通常，我们会看到一种误解，即自动化有助于减少个人客户体验，因为我们正在消除一层“人性化”的接触。然而，事实恰恰相反。战略上利用自动化的营销人员可以创造更丰富、更个性化的体验，以响应特定联系人和他们认为最有用的内容。以Act On的自适应发送功能为例。这使我们能够在个人最有可能打开收件箱的时候，将电子邮件发送到收件箱。这将带来更令人满意的客户体验，并为企业增加价值。
此外，如果营销人员用它向客户或潜在客户大量输出信息，而不是用它来了解受众最希望参与的方式，自动化可能会被滥用。客户不容忍垃圾邮件，他们很快就会避开那些他们觉得用无关信息轰炸他们的公司。战略性地使用自动化工具，可以让营销人员准确地了解潜在客户最感兴趣的资源，比如特定的电子书或网络研讨会，并将资源放在人们最感兴趣的地方。2019冠状病毒疾病如何改变了客户使用您服务的方式
流感大流行迫使营销人员在了解如何应对不可预测的环境时，对自己的营销组合进行长期、艰苦的审视，并削减预算。幸运的是，营销自动化通过帮助公司在预算和人力资源有限的情况下保持业务增长，提供了巨大的价值。此外，我们还看到，在没有任何当面会议的情况下，客户不得不更加依赖数字通信，因此我们平台的使用率也在增加。在这种环境下，预测客户行为也很困难，因为行为变化如此频繁。对于使用我们的平台跟踪参与度并快速调整策略以保持领先增长的客户，我们一直从Act收到积极反馈。最后，营销人员也在回避庞大的合同，这些合同要求他们为无法充分利用的大型列表或数据集付费。我们在这方面走在了前面，提供了主动联系人定价，这样营销人员就可以把钱花在移动指针上，而不是不活跃的数据库上。
最近你觉得哪些趋势或技术特别有趣
一旦2019冠状病毒疾病爆发，公司必须迅速转变网络模式，这迫使许多数字营销策略落后的人一夜之间成为专家。尽管随着疫情的持续，实体店和现场活动慢慢恢复正常，但对数字战略的日益重视肯定会持续下去。
客户和潜在客户在网上花费的时间越来越多，这也促使人们需要优先考虑多渠道平台。目标联系人不再与思洛存储器中的一个网站或环境接触。他们可能会在一天甚至一个小时内访问10个或更多不同的平台，试图做出购买决定。随着越来越多的客户参与网络化，那些不整合来自所有这些来源的行为数据来创建整体受众档案的公司将落后于形势。
这是我们在6月份与Zapier合作，在我们自己的营销自动化套件中增强集成的原因之一。Act On与其他数百个平台集成，包括LinkedIn、Zoom和EventBrite，以帮助营销人员更好地告知他们的策略，并在重要的地方联系联系人。你未来的行动计划是什么
我们总是在自我评估如何才能成为营销人员更强大的合作伙伴，这些营销人员希望发展他们的业务并超越简单的潜在客户开发战略。这有多种形式。在接下来的几个月里，我们计划继续增强我们的整合能力，以便营销人员能够更好地吸引他们的受众，无论他们在哪里活动。
而且，尤其是随着营销人员更加关注数字，我们正在投资数据合规性。处理客户数据是我们严肃对待的一项重大责任，数据隐私是我们许多客户和潜在客户的首要考虑。我们很自豪能够在法规遵从性方面引领行业，最近刚刚将我们的云基础设施扩展到了加拿大，以便我们在那里的客户和最终用户能够更轻松地创建符合当地法规的安全体验。
营销行业发展迅速，我们致力于帮助营销人员保持领先地位，并在客户生命周期的每一个阶段发展他们的业务。