本周，我们有机会与Commerce Corporation的首席执行官拉里·卡雷茨基交谈。Commerce Corporation是为中小型企业提供客户关系管理软件的领先供应商。请描述该公司背后的故事：是什么激发了这个想法，以及到目前为止它是如何发展的
公司成立于1990年，最初推动公司成立的理念是创建一种工具，使人们能够捕获、跟踪、管理重要的客户信息，并与需要它的人员和部门共享这些信息，以有效地完成他们的工作。当时，集成解决方案非常少，因此，人们经常使用多个系统和信息孤岛。效率很低。
上世纪90年代初发布的第一个整合信息的产品是Lotus Notes，但这是针对企业级公司的，对于中小型企业来说太贵、太难使用。Commerce Corporation的任务是通过开发一个解决方案来填补这一空白，通过该解决方案，一个单一的中央数据库将使人们能够存储、管理、更新和共享客户信息，从而提高运营效率。1991年，该公司发布了Commerce RM版本1，取得了巨大成功。
RM，在使用Microsoft桌面操作系统的标准个人计算机上运行，可以联网，以便在工作组内共享信息。该产品使用了一个关系数据库，非常可定制。这吸引了大量增值转销商，他们将销售、实施、定制和支持该产品。几年内，该产品在全球十几个国家的35个不同行业销售和实施。
30年后的今天，该产品已发展成为一个用于管理客户关系（CRM）的全面可扩展解决方案，并作为软件即服务在云端运行。开始的使命是什么
公司的成功是由以下因素驱动的。首先，我们的核心竞争力是为中小企业服务。CRM软件行业竞争激烈，但各自为政。
有几种为企业设计的产品，如：；甲骨文，SAP，Salesforce。com、微软CRM和无数基本的低成本cookie-cuter产品，以非常低的成本提供非常基本的功能。我们的使命是为那些需要比低成本解决方案提供更多功能和灵活性，但不需要或不想要与企业产品相关的成本和复杂性的企业提供服务。
这是关于填补我们30年前看到的同样差距（中间市场）。我们比任何人都了解我们服务的目标受众，并且有一个面向他们的市场战略。你们提供什么服务
Commerce提供一系列服务，帮助客户实施和使用我们的CRM软件。除了产品培训，我们还提供销售和营销支持计划，帮助客户设计并自动化销售方法或结构，以便他们能够正确管理从引入到结束的销售周期。
我们的营销支持计划帮助可能没有营销资源的客户设计和执行营销活动。这些类型的服务传统上只由企业解决方案提供商提供，因此这对我们来说是一个巨大的差异。
此外，我们还提供一系列自助服务项目，如白皮书、最终用户和管理员指南，以及培训视频。
你与其他类似网站/公司的区别是什么
而Commerce CRM提供的功能可与许多成本更高的产品相媲美。上述服务将Commerce与竞争对手区分开来。企业级解决方案提供商提供了一系列服务，但对于中小型公司来说，这些服务太贵了。
低成本供应商提供的服务非常有限。这仅仅是因为他们的产品成本太低，以至于他们无法维持一支训练有素的销售、营销和支持人员队伍，以帮助客户提供实施和入职服务。正是这一点让Communice在这一领域独树一帜。
我们的软件配备了训练有素的专业人员，在产品实施之前、期间和之后为客户提供帮助。这不仅导致了成功的实施，而且我们拥有业界最高的客户保留率之一。
谁是你的典型客户，你认为你的产品为他们解决的主要挑战是什么
1客户是中小型公司，他们希望自动化并改进他们向客户营销、销售和提供服务的方式。大多数人告诉我们，他们需要一种更好的方法来捕获和跟踪那些似乎一直在漏洞百出或没有及时跟进的线索。此外，他们需要更好地管理销售渠道。
这是两个真正令人振奋的领域。我们的解决方案能够根据系统内置的标准对潜在客户进行排名和颜色编码。这一切都是自动化的，确保销售团队专注于最有希望的新商机。该系统还记录了铅被捕获的日期，以及有人何时跟进以防止铅从裂缝中掉落。
销售渠道管理系统允许销售管理层跟踪销售渠道中的每个新机会，这使他们能够采取积极主动的方法与潜在客户接洽，并将销售推向结束。项目管理的另一个重要领域。很少有CRM解决方案具有与CRM功能完全集成的项目管理应用程序。这是另一个与众不同之处。新冠肺炎对您的客户和业务有何影响？
2020年，新冠病毒对我们的业务产生了负面影响，但我们开始看到改善。我们有一些较小的客户倒闭，而另一些则使用替代解决方案与较大的组织合并。
在美国，我们看到更多的新员工被雇佣，我们的客户也在为我们的系统添加用户。这对我们来说是非常积极的。我们预计欧洲也将在2021下半年恢复正常。