Zwiz。ai提供ai聊天机器人和分析工具，帮助中小企业和企业实时自动处理接收到的消息。在这次采访中，我们听到了Zwiz联合创始人兼首席执行官查纳卡恩·钦查查瓦尔（Chanakarn Chinchatchawal）的讲话。ai强调了在销售和营销中利用这种创新技术的优势。
请告诉我们你的科技之旅，以及你是如何开始Zwiz的。哎?
在伦敦完成计算（人工智能）硕士学位后，我回到家中，利用我在人工智能方面学到的知识帮助泰国的人们和企业。当时，Facebook和LINE等大型平台为开发者提供了对话、聊天商务和聊天的平台，让他们可以连接到自己的系统，这是我开始有兴趣加入并与他们合作的起点。
I联系了两位来自泰国大学的朋友，与我一起构思编写一个简单的聊天机器人程序，连接到Facebook和LINE，自动回答人们的问题。第一年的运营充满挑战，因为我们没有任何资金，我们试图找到一个加速器和孵化器，但在泰国几乎没有。
然后，我们与一家电信加速服务公司接洽，后者为我们提供建议，并帮助我们建立品牌和产品。第二年变得更容易了，因为我们获得了一些客户，可以专注于商业模式，而不仅仅是技术，学习如何获得客户和广告。那一年，我们的客户从100个增加到大约4000个，现在我们已经发展到超过40000个使用我们平台的客户。
您为客户提供什么解决方案
我们的技术是一个机器人，可以在客户的渠道上帮助回答问题，例如，如果你是一家向泰国客户销售产品的企业，大多数人会使用Facebook等社交平台进行销售。所有的商业和对话都是通过Facebook完成的，所以如果他们没有任何工具，他们需要随时待命，回答客户的问题并完成销售。我们的平台帮助回答客户咨询，展示产品并帮助收取付款。我们的客户从小型企业到大型企业，从中小型企业到大型企业。
营销和客户服务团队如何从使用您的技术中获得最大利益
有两个客户部门来到我们这里，营销部门和客户服务部门。对于营销来说，重点是从聊天机器人接收到的数据，他们想知道有多少用户通过该平台在Facebook上聊天，有多少猫对产品、服务、投诉和其他事情感兴趣。一旦他们知道这一点，他们可以将客户分组，发送带有促销或广告的个性化消息，因为潜在客户已经通过直接与他们的平台聊天吸引了兴趣。
在客户服务中，他们并不总是有人随时待命，中小企业也无法雇佣24/7随时待命的人。下班后，他们需要一些工具，聊天机器人或机器人来帮助回答简单的问题，并建议他们，例如，在工作时间，管理员可以帮助他们。它还将帮助管理员回答简单的问题和他们不需要一直回答的重复问题。
企业利用对话人工智能的最大机会是什么
有两个部分，客户服务和营销。通过接收客户与他们共享的数据，他们可以深入了解用户数据和行为。我们帮助企业分析这些数据，并为他们提供见解和报告。这些数据还使他们能够向客户进行再营销。这是一个额外的机会，因为当你使用人机交互时，你的管理员可能不会收集数据或拥有详细分析数据的工具。
你能给我们三个关键的因素来推动整体的积极体验吗
第一个因素是在构建聊天机器人时要有明确的目标。有些人使用聊天机器人进行商业交易，这意味着他们只关注销售和完成销售的能力。其他人则使用聊天机器人提供服务，这意味着重点将主要放在回答问题上。有一个明确的目标很重要，因为我们现在无法构建一个具有多个目的的聊天机器人。例如，如果你有一家餐厅，你想建立一个聊天机器人来响应餐厅相关的查询，你不能建立一个聊天机器人来回答酒店相关的问题，如果你想把它们结合起来，这将是一个挑战。
第二个因素是用户体验，因此不仅是他们正确回答的问答，而且还有能力建议客户，对于一个复杂的问题，它将转移到一个人身上，因为聊天机器人只知道简单的事情。它需要让人们意识到聊天机器人的功能，它可能无法解决投诉或需要人工干预的敏感问题。
最后，为了获得整体体验，我们总是让我们的UX团队在部署或使用该平台之前对聊天机器人进行测试和培训。测试是必不可少的，因为如果你不训练和测试聊天机器人，它就不可能是智能的，你不能只是构建它们，然后把它们留在那里。与其他平台相比，开发聊天机器人需要付出更多的努力，比如网站或应用程序，你只需构建一次就可以完成——对于聊天机器人，我们需要照顾和培训他们。
作为一名商业领袖，你如何为一个以人工智能为中心的世界做好准备
对于我们公司来说，我们将自己定位为人工智能提供商和顾问，在一个以人工智能为中心的世界中，可能会遇到一些与人工智能相关的问题，比如人工智能与人类或人工智能错误的冲突。我们的职位是成为该领域的问题解决者和顾问。未来总是有解决问题和咨询的空间，这意味着我们不能事事依赖人工智能，可能会有一些错误需要修改和审查，因此我们将在那里帮助咨询和解决问题。