Resolver是英国最大的免费投诉网站。在过去十年中，我们已经帮助670多万人解决了从停车罚单到养老金的所有投诉。使用我们网站的人可以就200多种产品和行业提出投诉、寻求帮助或提出问题。当然，只有我们成功地将企业和他们的客户结合在一起，解析器才能工作。因此，我们非常努力地工作，以确保我们帮助使用我们网站的人提出明确、集中的投诉。因此，企业可以准确地了解他们需要做些什么来快速有效地解决问题，并进一步了解可能导致投诉的关键因素和热点问题。
使用Resolver的人还可以将投诉“升级”到下一个级别——在这种情况下，可以是监察员、替代性纠纷解决（ADR）方案或调解服务。这为我们提供了一个独特的视角和数据集，了解各个企业和部门如何处理他们收到的投诉。
我们的消费者平台每年处理的投诉案例为我们提供了大量关于投诉管理、消费者行为以及对客户体验的影响的宝贵见解。我们利用这一见解开发了基于SaaS的在线争议解决产品，使企业能够更有效地管理客户，更好地支持弱势群体，并提供更好的客户体验。
解析器背后的灵感是什么
Resolver的创建是为了解决我们每个人在某个时候都会遇到的一个重大挫折——当你认为自己的声音没有被听到时，试图解决一个问题。在英国，我们有一系列保护消费者权利的法律、法规和监管监督，在这一过程中建立了对商业部门的信心，因此从理论上讲，我们不应该像现在这样投诉太多。
很明显，不同行业（有时是行业内部）的企业处理投诉的方式存在巨大差异，这导致了大量的困惑和不满。
从所有经过认证的研究和报告的数据中可以清楚地看出，我们对消费者投诉进行的研究表明，许多问题都很小，但由于人们难以表达自己不满意的内容，问题变得更加严重——反过来，企业发现很难掌握客户希望解决的关键问题。
Resolver是为了简化投诉流程而创建的，它创建了一个“一刀切”的模板，帮助人们提出结构化的、有针对性的投诉，企业可以轻松理解并快速、适当地解决这些投诉。
一旦客户通过Resolver提交案例，他们可以期待什么样的支持
Resolver是一项免费服务，因此我们竭尽所能来降低成本——但我们并没有自动化我们自己的客户服务。我们让投诉过程非常简单，但如果人们有困难，我们有一个客户服务电子邮件地址，我们的专家团队可以在那里回答有关投诉过程的问题。
我们还将精力集中在指导、提示和对每个商业部门投诉问题的深入概述上，这样使用我们网站的人就有了投诉所需的工具。这也让人们能够“自我诊断”自己是否有有效的病例。
我们的指南也是为了支持企业而设计的。通过解释各种情况下可能发生的风险和陷阱，我们帮助人们在了解自己权利的同时避免问题。请解释一下你们提供的产品和服务？是否有任何与这些相关的成本
我们的消费者网站是一项完全免费的服务。但我们当然要赚钱！Resolver Group提供一系列量身定制的业务解决方案，帮助公司、监管机构和监察员、法律和法庭服务以及政府机构管理、解决投诉并从中吸取教训。
这可能涉及任何方面，从通过提供跨部门投诉数据的见解来帮助公司更好地了解其市场，到构建软件，使企业和组织能够自动化投诉解决的整个过程，并使其更加透明。
这一点很重要，因为仅投诉解决服务一项，英国的监察员和ADR计划估计每年就要处理约120万次查询，解决400起投诉。然而，大流行的影响已经对这些计划、法院系统和人们去年所依赖的企业造成了前所未有的压力。
我们还专注于认可那些不遗余力地提供优质客户服务的企业。今年，我们推出了“解决方案认可”计划，在该计划中，我们通过一系列指标确定了投诉解决方面表现最佳的企业，并定期在我们的新闻网站上发布。
客户能否就当前未反映在您的系统中的公司提出投诉</他们当然可以！如果我们的系统中没有业务，您可以选择向我们发送（基本）详细信息，如果可能，我们会将其添加到我们的系统中。我们已经有超过30000家公司在Resolver网站上上市，但我们的网站上有多达200种不同的产品和行业供人们寻求帮助，我们不断接触新的企业。
您支持哪些部门
我很自豪地说，Resolver允许人们对几乎任何他们能想到的英国行业提出投诉。在大流行后的时代，这些行业都面临着独特的挑战，因此我们努力了解他们面临的问题，以便我们能够支持他们，并管理使用我们网站的人们的期望。我们还定期向企业提供有关我们所看到的投诉趋势的最新信息——我很高兴地说，我们的建议和指南在电视、广播和媒体上都有报道。尽管有时在接受采访时，掌握所有新兴趋势是一个挑战！
将来我们能从解析器中看到什么
随着我们在未来一年中接近第700万次投诉，客户服务的整体性质面临着根本性的挑战。许多企业正在走向自动化，失去了与客户的互动。我们是一家科技公司，所以我们不是勒德主义者，但这种转变需要妥善管理，我们大流行的投诉中有一半以上提到了联系企业的问题和挫折，以及缺乏人际互动。
这就是为什么我们正在与政府、领先的消费者权益团体和慈善机构、监管机构以及关键的影响者合作，简化和定义什么是好的客户服务——就像我们十年前开始时的精神一样。
虽然自动化服务的某些方面可能是完全合适的，但我相信，以人性化的方式投资于一线客户服务是很有商业意义的。所有证据都表明，这是付费客户想要和期望的。我的工作是确保我们的证据、洞见和关于人们寻求帮助的动机的研究被用于增强对企业和组织的信心和信任，我们在出现问题时会求助于这些企业和组织。