FMEA七步法中重点的第三阶段功能分析工具——QFD
质量功能展开QualityFunction Deployment，QFD )主要用于识别客户或市场的需求，并将这些需求转化为产品的特性/功能/要求。 QFD是将所有研发、工程和制造工作与客户需求VOC )相结合的工具。 QFD其实是一种操作性很高的方法，其关键是建设质量屋。 现在，我们来看看具体怎么做。 这个方法有八个步骤，在这八个环节建造了质量屋。
第一步是确定顾客
最重要的顾客其实是购买产品的人们。 因为他们一方面购买产品，另一方面告诉其他消费者该产品的质量和缺陷，所以他们也是所谓的最终消费者。
另外两种消费者必须关注。 一种是制造商，另一种是销售商。 我们设计的这个产品，要最终上市，最终走向消费者，离不开这两个环节。 相对于有趣的芹菜，这两个人也是客人。 因此，不仅是最重要的消费者，这两类顾客也需要我们的关注。
因为QFD还相当贵，所以我打算先从基础开始了解，构建铅笔设计的一级质量屋。 这里制作简单的质量屋的画，所以不细分各类消费者。
步骤2确定客户需求
顾客的需求，也就是顾客想要什么，这一步是重要的一步。 从顾客的角度来说，顾客希望产品寿命长、易于维护、具有吸引力、高科技含量。 另一位顾客是制造方的顾客，想要方便生产，不是为了使用标准的零件生产产品而改造工厂，而是必须大量引进设备，或者为了生产而过度增加能源。 另一种类型的顾客是销售员，他们希望产品满足顾客的要求，同时便于包装、储存、运输等。
想知道顾客想要什么吗？ 有以下方法
1 )观察的方法。 怎么观察呢？ 例如，说到轿车门的问题，可以派观察员去停车场观察。 这些轿车的使用者平时怎么开车门、拿行李、关门？ 通过观察，可以知道门的开闭哪里不满足顾客的需求。 例如，车上有老人和孩子，上下车是否方便。 这就是观察法，通俗地说就是派人去看。
2 )问卷调查。 互联网和其他方法也可以做，但重要的是设计问卷。
3 )中心集团活动。 走上社会找几个人，进行几个中心小组的活动。 精心设计几个问题，在会议上得到一些信息。
在下一家质量店，客人对铅笔提出了以下要求。 书写感觉； 形状美丽； 切削性能好； 使用方便； 价格适中； 具有适度耐久性； 橡皮去污能力很高的油漆不含铅。
第三步，判断每个需求的相对重要性
评价各自需求的重要性，加权评价，记入质量屋。 对于这样多的需求，从小到大的顺序表示数字越大，重要性越高。 举下一个品牌屋的例子，顾客认为写感和擦掉橡皮污渍的能力高的重要程度明显大于价格适中。 不同顾客的心的权重可能不同。
第4步识别和评价竞争力：目前如何满足顾客的要求
特别是从竞争对手的角度来看，他们现在在做什么来满足顾客的需求？ 重点研究现有产品，是本公司的还是竞争对手的？ 现在的产品实现了什么样的功能？ 另外，什么地方有改善的机会？
右侧填写了当前市场上的竞争情况。 分为一二三四五等，分别调查了顾客的需求。 定量分析当前的市场竞争力。
第5步生产任务书：如何满足顾客的需求？
这一步是关键
的。我们在前四步的基础上，对这些需求做了分类评价，对以前的产品他们是如何满足这些需求的，也做了分类评价。基于这些情况，第五步很关键的，提出了产品改进的几个指标（笔芯设计、橡皮去污力等），而且这些指标都是可量化的。
第六步 工作任务书中顾客需求的关系：如何确定顾客需求？
有人会说，工作任务书就是按照顾客需求来的，可是就算是按照顾客需求来的还不行，还要看它和顾客的需求到底是一个什么关系，它们的完成跟顾客满意度存在着决定性作用。根据工作任务书中的措施和顾客需求之间存在着微弱、较弱、一般、密切、非常密切的关系，分别用1、3、5、7、9来表示其关系度2、4、6、8介于其间)。这些数字代表了我们这一块的工作任务它和顾客需求之间相关度怎么样。
第七步 设置工作目标
我们已经在工作任务书中确定了改进指标，并且了解了各项指标与顾客需求之间的关系，现在我们需要做的实际上就是确定每个工作目标的值，用来评价经过产品改进之后，它的功能满不满足顾客的需要。满足需要的程度又怎么样。
这里有两个方面的举措：
1） 看看竞争对手是怎么满足顾客需求的（结合第四步）
2） 确定新产品的指标
然后我们的质量屋就进一步绘制：
第八步：确定工作需求之间的关系
最后一步是完成质量屋的屋顶，我们已经对各项指标作出了质量改进方案，但是这各项指标之间是否也存在一些关系呢？
关系基本分为三种：正相关，负相关和不相关。
因为只是简单的举例，所以我只选了几项表示了他们之间的相互关系，得出最终的质量屋：
以上我们通过八个步骤，不但把顾客的需求转化为我们设计的要求、工艺的要求，而且对我们的转化工作做了一个评价。
以上QFD的内容大家理解了吗？在FMEA功能分析中应用QFD，可以识别客户或者市场的需求，并把这些需求转化为产品特性/功能/要求。