图片来自网络
文/顺子
来源：锌刻度（ID：znkedu）
史无前例被推迟 4 个月后，2020 年3·15 晚会终于在万众期待中开场。
于 7 月 16 日晚 8 点开播的3·15 晚会，一如既往曝光了多个侵犯消费者权益的违法违规行为：养殖户喂养海参时投放敌敌畏、汉堡王用过期面包做汉堡、宝骏汽车车主深陷维权困境、万科精装修房施工质量难保证、趣头条推送非法广告、嗨学网的营销套路……
被点名后，趣头条盘前跳水超8%，上汽集团、万科、招商蛇口等牵涉曝光事件的 3 家A股上市公司，截至 7 月 17 日上午收盘时的股价均出现小幅下跌。
为挽回不利形势，汉堡王、趣头条、万科、嗨学网等涉事企业在节目播出后，迅速发布了道歉声明，可惜只换来了部分消费者的无声调侃：“铁打的3·15，流水的道歉声明。”
那些曾经被曝光的问题都解决了吗？
这一幕似曾相识。
在 2019 年 3 月 15 日准时开播的3·15 晚会上，也曾曝光多个坑人套路。比如，部分高科技企业违法收集用户信息大打骚扰电话；被银联默认开通的闪付，存在被不法分子盗刷的风险；“714 高炮”软件让借贷人员陷入债务危机等。
相关涉事企业如今年一般，在被报道后可谓“损失惨重”：助力不法分子盗刷带有闪付功能银行卡的 POSS 机（原先可搜索其他关键词找到相关产品），当即在各大电商平台销声匿迹；融 360 因为用户推送“714 高炮”相关信息，其旗下的美股上市公司简普科技股价直线下跌超过 12%……
遗憾的是，在被曝光后的这一年多时间里，相关事件仍然时有发生。
据媒体报道，近日，东胜区公安分局经侦大队接到多起信用卡被小额盗刷的案件，皆是因为持卡人为在支付时更加方便快捷，开启了“闪付”功能，导致银行卡丢失后被不法分子轻易实现多笔小额盗刷。也有一部分受害人卡在手里，因为开通了免密支付，仍然发生银行卡通过云闪付、Apple Pay 方式被盗刷的案例。
而在黑猫投诉、聚投诉等网络投诉平台，“融 360 子公司放 714，7 天 14 天贷款，高价砍头息”“融 360 大平台导流 714 高炮”“融 360 高利贷，强制购物，714 高炮”等相关投诉也是屡见不鲜。
除此之外，2018 年 3 月 15 日，酷骑等共享单车押金问题被曝光之后，共享单车行业的最后一块“遮羞布”算是被彻底撕了下来，但即使如此，当下仍可以看到有消费者在网络上发声，称自己没有收到应该被退还的押金。
共享单车退费问题至今未解
还有更早之前，在 2013 年3·15 晚会上就被爆出自动变速箱存在安全隐患的大众汽车，时至今日仍被这一问题困扰着。2020 年 6 月中下旬，大众汽车备案了召回计划，决定自 7 月 1 日起召回 1220 辆进口车型，只因部分车辆变速箱油冷却器导油管的焊接强度不达标，存在安全隐患。
显而易见，这些问题依然存在。无怪乎消费者对待这些发布道歉声明的企业如此冷淡，毕竟道歉是一回事，整改与否、妥善解决与否又是另一回事了。
焦点关注行业，同类问题重复发生
如果稍有留意，就能发现一个惊人的事实：多年来，那些容易让人中招的都是老套路。
2012 年，家乐福改鲜肉产品的包装日期、麦当劳过期肉制品放保温箱继续销售；2017 年，无印良品、永旺超市等销售来自日本核污染区的食品；2019 年，由“黑工厂”和“黑作坊”生产出的辣条源源不断流入市场。
这些，其实就是食品安全问题。俗话说，“民以食为天”，作为国民刚需，综合来看，这也是历届3·15 最为关注的行业。虽然在经过 2014 年的曝光峰值（当年被曝光的 9 个案例中有三分之一是食品行业）之后，被曝光的数量稍减，但公众还是经常在被曝光案例中看到这一行业的身影，可见企业违规现象依然威胁着消费者的安全权。
另外，随着互联网向各行业的不断扩展与延伸，其中隐藏的安全隐患也引起了消费者的重视，首当其冲的就是信息安全问题。
个人信息泄露引致大量骚扰电话
2012 年，招商银行、工商银行因内部员工泄露售客户信息，造成网上银行失窃案；2015 年，移动、铁通等被爆出为骚扰电话提供各种支持；当然还有 2020 年，关于 SDK（手机插件）违规收集用户个人信息的问题也被曝光……各种套路，不光让消费者防不胜防，也让如何保护个人隐私成为相关企业的首要命题。
此外，被3·15 重点关注的还有汽车行业。
从 2012 年的克莱斯勒 4S 店虚报配置、2013 年的大众双离合变速器安全隐患、2014 年的海马油耗造假、2015 年的东风日产等 4S 店小病大修牟暴利以及捷豹路虎的变速箱缺陷，到 2018 年的大众途锐发动机进水，再到 2020 年的宝骏汽车变速箱问题，汽车安全问题一直笼罩着消费者。
而上述问题，皆源于国内汽车行业仍处于发展阶段，由产品成熟度相对不足、售后服务不到位等缺点所致。
利益和彻底整改或在短期内难平衡？
“当某一行业乱象被集中曝光后，必然推动该行业的监管趋严、标准更高，之后的违规案例也就越来越少。”中国人民大学重阳金融研究院客座研究员万喆表示，这也是3·15 晚会的初衷：曝光是为了让这些行业越来越好，而不仅仅是曝光它。
事实真是如此吗？
是的，所以公众才能看到，案例被曝光之后，相关部门及企业作出的整改行动。以今年为例，截止目前，北京、上海、高阳县等地的相关部门纷纷发布了整治通报，排查、核实、查处，一系列配套行动之后，有理由相信会在最短时间内将已曝光的乱象肃清。
但是可以做到“永不再犯”吗？
很显然，从前文列举的案例就可以看出，很难。这些因一味追逐利益而暴露出的问题还存在于行业之中。
其实在行业初生的时候，没有完善的制度可以遏制这些乱象的生长，野蛮发展下频频发生，不过被多次曝光后，经历过数次整改与洗牌，还是很大程度上抑制住了其进一步发展的脚步。
但更关键的是，屡禁不绝的行业乱象被爆出是在时刻提醒相关从业者，这个行业仍然存在问题，比如多年来涉及汽车行业的相关问题，已经从单纯的质量问题变成了综合考虑产品缺陷和周边服务。
某种程度上，这还在给相关监管部门提供可以对症的改革方向，让监管更加清晰。而为了进一步加强监管力度，相关部门也可以运用一些先进的智能科技手段，筛查管理漏洞，及时发现问题、处理问题。
建立在消费者及时投诉、媒体按事实曝光、相关部门有效监管的基础上，一旦企业承担起相应的社会责任，将问题整改落到实处，或许才能真正推动行业走上更加良性有序的发展道路。