信息化概念是20世纪60年代由日本从社会产业结构演化视角出发，提出的一种关于社会发展阶段的新学说。信息化的发展使全球化市场竞争和企业管理模式发生深刻变化，并已成为企业的命脉和核心竞争力。有关专家指出，信息化已不再是企业的可选范畴，而是企业发展的必由之路。信息化是企业发展的必然，是重大的机遇和挑战，企业应抓住信息化带来的机遇，通过信息化不断提高企业自身的核心竞争力。
企业信息化是一个很广泛的概念，具体可以分为三个层次。第一层是企业在生产当中广泛运用电子信息技术实现生产自动化，如生产设计自动化CAD)、自动化控制等。第二层是企业数据的自动化、信息化，用电子信息技术对生产、销售、财务等数据进行处理。第三层是更高层次的辅助管理、辅助决策系统CRM、ERP、SCM等。
时至今日，企业信息化已进入第三层次，主要是通过CRM、ERP、SCM系统进行更高层次的辅助管理及决策。下面，笔者就从逐一介绍这三个系统，并推荐几款相应的软件供读者参考。
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，属于企业市场前端管理信息化系统。通常所说的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。企业上线CRM，除了帮助企业更好的获取和保存客户信息，有效避免客户流失外。更重要的是通过重复利用这些信息，帮助企业更好地作出销售计划和公司各类决策。
专家推荐：Turbo CRM、知客CRM、微软CRM。
ERP（Enterprise Resource Planning）即企业资源计划，属于企业管理信息化系统。ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。ERP将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。企业上线ERP主要目标是降低库存率、减少延期交货、缩短采购提前期、减少停工待料、降低制造成本以及提高管理水平。
专家推荐：用友U9、SAP Business ByDesign ERP、金蝶EAS。
SCM（Supply chain management）即，属于企业供应链管理信息化系统。SCM是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。供应链管理的本质就是同时实现服务水平与运作成本的优化，不需要在库存与缺货之间平衡。直接的说，就是缺货与库存同时降低。
专家推荐：用友、博科、SAP。
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