一家服务超过 40 万餐饮企业，年交易额高达 7000 亿的餐饮 SaaS 系统服务商，正在陷入一场信任危机。
近日，陆续有商家反映，自己的资金在餐饮系统服务商“哗啦啦”的系统里无法取出。此前他们的提现时间是“T+1”，如今却要等上二三十天甚至更久。
对此，哗啦啦官方证实“提现周期延长”事实，客服称主要原因是近期支付系统服务器正在升级，一些业务操作变成了人工操作，因此出现“延迟”。
然而，有知情人士向新浪科技透露，系统升级只是对外口径，实际情况是由于哗啦啦此前收购某项目缺少资金，后引入了某基金作为借款人借款收购，但由于该基金突然暴雷要求回购款项，最终导致哗啦啦出现资金缺口。
此外值得注意的是，哗啦啦并无支付牌照，而是与有支付牌照的第三方爱农驿站进行合作。有分析认为，哗啦啦与爱农驿站属于关联公司，不排除两者挪用客户资金的可能性。但该说法未得到证实。
针对此现象，多位律师向新浪科技表示，如果存在擅自挪用的行为，则违反了《非金融机构支付服务管理办法》的规定，属于违规行为，将向违约商户偿付本金并支付相应利息，同时还将受到相应的行政处罚。
“提不了现，要餐饮人的命！”
在黑猫投诉【投诉入口】上，近 30 天以来，已经先后有数十家商户投诉称遭遇“哗啦啦收银系统提现难”问题。其中，最早的一例投诉出现在 12 月 9 日，涉诉金额为 3474 元。而在随后的投诉案例中，涉诉金额数量和投诉密度均大幅提升。
其中，最高的一例涉诉金额达 125.36 万。据该投诉商户表示，从 12 月初至今，该公司使用哗啦啦软件收款后无法提现，哗啦啦方面已经欠公司集团下属多个公司共计百万余元，但多次和哗啦啦客服沟通却得不到处理，推诿拖延，严重影响了公司正常运营，导致无法给门店员工开工资，供应商结算款进货也受到影响。
其他投诉商家则直言，哗啦啦存在“私自占用公司财产”等行为。
那么，哗啦啦商户遭遇“提现难”问题的主要原因何在？
在与新浪科技沟通中，哗啦啦官方客服人员给予了“系统升级导致拖欠”的言论。若加急提现可以申请登记，但登记后多久能到账，上述人员未能给出具体时间。
“真的难以想象，作为一家餐饮 SaaS 企业，在互联网企业业务系统上云已经大行其道的当下，他们却因为服务器系统升级而选择用人工结算的方式给 40 万商户结算提现，而且公司的系统竟然升级了一个多月还没有完成。”有 IT 技术人员质疑道。
在该人士看来，如果客服人员的说辞不是为公司现金流出现问题而找的临时说辞，那至少也证明，“这家餐饮 SaaS 企业的业务系统真的足够拉跨。”
系统升级还是挪用资金？
有接近哗啦啦的知情人士透露，“哗啦啦此次出现拖欠商户交易资金，或与公司遭遇债主催债导致现金流紧张有关。”这为哗啦啦平台出现“提现难”问题指出了另外一种可能 ——“因为催债，急需大量资金还债的哗啦啦，可能动用了部分平台商户资金用于业务周转。”
该知情人士透露，作为独立第三方餐饮 SaaS 企业，哗啦啦并没有《支付业务许可证》，它是通过与第三方支付公司爱农驿站合作开展支付业务。但从股权关系来看，目前哗啦啦与爱农驿站关联关系十分复杂，且存在资金关联交易。
据天眼查数据，哗啦啦主体单位为“北京多来点信息技术有限公司”，而这家公司的 A 轮投资方“北京格致璞科技有限公司”，其实是爱农驿站法定代表人万颖彦参与持股的一家企业。在持股比例上，北京格致璞科技有限公司持有北京多来点信息技术有限公司 30.44% 股权，是目前哗啦啦最大单一持股股东。
“此前，哗啦啦曾在收购某项目时出现资金短缺。彼时，某基金先增资到由爱农驿站法人万颖彦担任法人和董事长的谷泰科技，后谷泰科技再借钱给哗啦啦用于收购，但由于后来基金出现暴雷，要求回购增资款，这直接导致了哗啦啦目前需要紧急还欠债务的情况。”
经查询，北京爱农驿站科技服务有限公司从 2018 年至今，在支付领城共收到三张罚单。在 2022 年 7 月及 2019 年 2 月，爱农驿站受到中国人民银行营业管理部的处罚，主要违法行为包括违规进行非同名资金划转等。此次处罚金额高达 716 万元。
此外，爱农驿站还于 2022 年 10 月，受到国家外汇管理局北京外汇管理部的处罚，主要违法行为是：违反规定将境内外汇转移境外。处罚金额 172.5 万元。
在最近的 2022 年 7 月，还因为违规操作受到人民银行的处罚，爱农驿站频频出现的金融逾矩行为，难免不让外界对其与关联公司之间资金交易的合规性心生质疑。
商家的损失谁来承担？
鉴于上述情况，中国政法大学知识产权研究中心研究员赵占领指出，哗啦啦无支付牌照，而是与有支付牌照的第三方爱农驿站进行合作。所以，消费者向餐饮客户的资金应该在爱农驿站在银行开立的备付金专用存款账户，正常情况下哗啦啦无法挪用餐饮客户的资金，即使挪用通常也应该是爱农驿站所为。但考虑到哗啦啦与爱农驿站属于关联公司，不排除两者挪用餐饮客户的资金的可能。
“若出现挪用行为，则违反了《非金融机构支付服务管理办法》的规定，属于违规行为。”赵占领认为，哗啦啦向商户承诺的正常提现期限是 T+1，这是该服务商对于商户的合同义务，如果未能按照承诺的期限支持提现，首先构成合同违约，消费者可以依法提起诉讼，要求哗啦啦返还提现金额并赔偿相应的损失。
此外，北京国樽律师事务所合伙人律师赵儒琳同样表示，依据中国人民银行发布的《非金融机构支付服务管理办法》第三条，非金融机构提供支付服务，应当依据本办法规定取得《支付业务许可证》，成为支付机构。支付机构依法接受中国人民银行的监督管理，未经中国人民银行批准，任何非金融机构和个人不得从事或变相从事支付业务。他建议商户开展民事诉讼进行维权，“商家可以依据与哗啦啦签订的服务协议，确定哗啦啦违约时间，最终计算出自己的损失以及哗啦啦应承担的违约责任，据此可以向法院提起违约之诉。此外，商家也可以计算出自己损失的金额以及相应的利息损失，向人民法院提起侵权之诉。”