5 月 10 日消息，今日，美团通过官方公众号表示，有骑手反馈了一些配送时间的问题，包括“手上有好几单时，送单时间安排不过来”“商家忙不过来半天不出餐，搞得我时间也不够了”等。骑手在配送过程中，可能会遇到一些小概率事件，美团内部把这一类事件叫做异常场景，异常场景的突发性和难以预测性，会让原本合理的配送时间变得不够用。
关于“异常场景”的应对，美团称目前在做两类事：一是订单角度，通过预判和识别异常场景的发生，让订单的预估配送时间更合理宽裕；二是骑手角度，通过给骑手更多自主选择权，让骑手可以灵活应对。
了解到，美团表示，对于识别到的异常场景，其会通过“单次补时 + 系统修正”这两种方式，给到骑手配送更多合理宽裕的时间，前种方式帮助应对当前的异常，后种方式帮助应对未来可能的异常。这样的改进在配送各个环节都有覆盖。
此外，只解决订单的异常还不够，骑手遇到订单之外的异常该怎么办？比如电动车在路上坏了无法继续配送、或者骑手取错餐需要折返重新送等。目前对于这类场景，美团称会在兼顾用户体验，满足部分条件的前提下，给到骑手一定的接单选择权，“比如骑手可自行设置‘同时接单量’，再举个例子，当骑手不便再接新订单时，可在 App 上通过发起改派、转单、将接单状态修改为‘忙碌’等方式，自主管理当前的接单节奏。”
