4 月 29 日消息，淘宝刚刚宣布开启“侬好上海”计划，现发布上海商家扶持的 20 条举措，向上海商家提供一系列精准纾困措施，帮助商家缓解现金流压力、降低经营成本，尽可能加快复工复产速度。
在商家服务上，4 月 8 日-5 月 6 日，上海地区的淘宝、天猫商家，可凭借物流订单信息免费享受“提前收款”服务，从而快速回笼资金；暂时无法还款的商家，可拿到延期还款券，免息延长一次还款期。
5 月 1 日-6 月 30 日，上海地区的 1688 诚信通会员商家将享受网商贷 30 天免息贷款服务。
淘宝天猫称，为最大限度缓解商家经营压力，还为上海商家专门做了平台规则的适时调整。
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因疫情导致延迟发货而引发消费者投诉，商家可免责；
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商家退换货的处理时效延迟到 21 天；
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淘宝还提供区域限售工具，商家可根据区域销售情况和物流预期灵活调整发货周期；
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商家的揽收及时率、到货时长、物流顾客满意度、商家退款退货处理时长等指标，均暂不纳入平台经营考核范围。
除上述举措外，为了畅通供应链、打通堵点卡点，淘宝天猫联动菜鸟，优先解决上海商家的物流问题。例如菜鸟开通了“南京-上海”和“嘉兴-上海”两条应急运输干线。
针对货源不在上海的商家，菜鸟将提供分仓转仓服务，协同中国邮政、四通一达、顺丰等快递公司，对商家单量进行分层处理，提高商家发货效率。此外，菜鸟还将采取包机、包船等非常规手段加大加快物流运转速度。