4月26日，正值“4.26世界知识产权日”，美团发布《2021年度美团商户品牌保护报告》（以下简称“商户品牌保护报告”），其中显示，2021年平台主动防控服务覆盖2194个品牌，同比增长138%；主动拦截超606万次疑似侵权门店和商品，同比增长200%；处理侵权门店和商品共10.9万；处理超7.2万条侵权投诉，下线4.3万个侵权门店和商品，侵权投诉人工处理时效再次提速，相较2021年平均处理时长缩短37%，并打通美团优选、美团买药等线上投诉通道。
报告指出，平台从品牌权益、消费者信任和社会责任出发，打造主动防控-过程监控-投诉处理-权利人共治-政企共治-社会共治与监督的全流程品牌保护服务机制，通过商户品牌保护服务站、开放公众评议渠道、优化品牌保护标准等多项举措助力中小商户品牌发展。
▲图说：4月26日，美团发布2021商户品牌保护报告，通过多项举措助力中小商户品牌发展
“品牌保护是商家持续经营的关键，也是平台秩序的基石，”美团副总裁、总法律顾问宋哲表示，美团已拥有6.9亿年度交易用户和880万活跃商家，面对日益复杂化和多样化的品牌侵权问题，美团将持续提升技术能力，坚持社会共治理念，不断优化品牌保护机制，让商家安心、消费者放心。
“要加快推动我国从知识产权大国到知识产权强国迈进，更好服务构建发展格局、推动高质量发展。”4月20日，国家市场监管总局局长张工在2022年全国知识产权宣传周活动上如是表示。
随着平台经济的快速发展，品牌保护涉及的品牌权利人、平台商户、消费者等多方主体的关系也在多样化和复杂化。尤其餐饮经营者的商标保护意识不强，一些经营者通过购买/注册商标的方式找到了法律外衣，品牌建设方反被商标权利方投诉的实例也屡见不鲜。
为搭建公平公正的品牌保护机制，美团持续以多方参与、合作共治的原则，一方面在平台搭建“商户品牌保护服务站”，整合前端拦截、批量排查、投诉管理、沟通反馈四大品牌服务，助力商户品牌保护的数字化和多元化，并通过美团培训、新餐饮研究院等为中小商户输出品牌保护法律课程，助力中小商户创建并保护好自有品牌。另一方面，通过“规则议事厅”、消费者线索举报入口的持续升级等，让公众参与到“全民打假”行动中来，并联动中国（北京）知识产权保护中心等权威机构，评审上百件疑难案件，搭建“美团平台品牌保护价值标准”。
▲图说：美团知识产权维权平台2021年共处理超7.2万条侵权投诉，下线4.3万个侵权门店和商品
以南门涮肉为例，其创立于1994年，起初名为“宏源涮肉”，是老北京铜锅涮肉的知名品牌，但因其未能注册商标，大量经营者注册“xx南门涮肉”的组合商标打起了擦边球。对此，美团主动对品牌方进行走访充分了解案件信息，并将案件提交给中国（北京）知识产权保护中心共同研判，在认定其品牌具有较高影响力后，对平台商户进行全量扫描及处置，督促“xx南门涮肉”等门店规范使用自有商标。
对于争议话题，美团还通过“规则议事厅”引导公众讨论。比如“当面对品牌纠纷时，应该保护品牌建设人还是商标注册人？”这一话题，公众在投票、反馈和讨论后，最终84.62%的投票用户选择支持品牌建设人，对平台判定提供了有效参考。
报告显示，2021年，美团共为133家中华老字号品牌提供主动防控服务，为1221家中华老字号商户点亮身份，老字号商户在美团单日获浏览次数平均提升至2.1万次；在2022年北京冬奥会和冬残奥会举办期间，成立冬奥知识产权保护专项小组，批量排查平台内容，对商家开展宣导教育，并发布知识产权保护倡议，积极践行平台社会责任。
品牌保护需要平台与监管机构、品牌权利人和社会公众的多方合作，共同探索互联网平台对品牌侵权行为更科学合理的保护方案。宋哲表示，“我们会继续坚持打造健康、有序的品牌经营生态，持续优化高效、创新的知识产权保护体系，努力为平台内商户提供更为诚信有序的经营环境，为广大消费者提供更值得信赖的生活服务。”