4 月 21 日上午消息，京东集团副总裁、华东区负责人王文博透露，目前，京东履约订单量不断提升，正在尽一切努力恢复上海的运力，但鉴于疫情的复杂性，运力还没有恢复到疫情前水平，总体仍处于供不应求的状态。上海本地和外地支援的京东快递小哥，均处于满负荷工作状态，每天加班加点连轴转。
王文博表示，公司一方面持续增派运力、以在人员轮班休息上给予充分保障，另一方面也将做好快递员的压力疏导、心理健康等工作。
另外，具体到上海各个街道、社区，由于防控管理要求各有不同，京东在不同社区的具体履约情况存在一定的不均衡现象。
王文博对此表示，京东充分理解广大上海用户目前的物资和配送需求，也会竭尽全力满足。但受制于疫情，目前仍存在部分用户配送延迟的现象，特别感谢用户的包容和理解。