由于 COVID-19 迫使更多的人在家办公，Zoom 的使用量迅猛攀升，导致人们对这款视频会议工具的安全性和隐私性产生了极大的兴趣。端到端加密的缺失是很多用户最关心的问题，但在最近收购 Keybase 之后，Zoom CEO 袁征（Eric S．Yuan）表示，将 “帮助我们建立能够达到当前 Zoom 扩展性的端到端加密”。
不过据外媒报道，Zoom 只是给其付费用户提供端到端加密。任何使用免费账户的人都将无法获得该功能。为什么这么说呢？袁征解释说，”我们也希望与 FBI、与当地执法部门合作，以防有人将 Zoom 用于不良目的”。
这个说法是在一次财报电话会议上提出的。在谈及付费用户端到端加密的到来时，袁征表示：“我们肯定不想给免费用户提供该服务，因为我们也想和 FBI、和地方执法部门一起合作，以防有人将 Zoom 用于不良目的。”
隐私组织 Privacy Matter 发推文回应了这一消息。
来自 Fight for the Future 的隐私倡导者 Evan Greer 表示：
基本的安全性不应该是一个高级功能，这只是提供给富有的个人和大公司。该公司表示，只有在你支付额外费用的情况下，他们才会保证你的通话安全，这实在是太恶心了。
Zoom 一位发言人告诉《卫报》：“我们不会与执法部门分享信息，除非是在儿童性虐待的情况下。我们没有后门，任何人都可以在不被他人看到的情况下进入会议。这些都不会改变。”他还指出，该公司不会“主动监控会议内容”。