1 月 19 日消息，据澎湃新闻报道，1 月 19 日，中国铁路广州局集团有限公司（简称“广铁集团”）上线“广东民声热线”节目，就加速购票软件陷阱等问题作出回应。
“我们旅客朋友购买火车票，请认准 12306 官方网站，铁路部门并未授权其他网站出售火车票。”广铁集团客运部票管所副所长黄锦波表示，第三方网站设计和提供的“加速包”并非铁路 12306 的官方功能，并不能保证给用户提供车票，消费者使用“加速包”并不能拥有优先的购票权，无论是哪个购票软件，最终都要到 12306 的售票系统进行“排队”购票。
黄锦波表示，第三方网站的手机客户端以及代购网站使用的抢票软件购票存在售票延迟、退票改签费用过高、泄露个人信息、退票慢等问题，建议旅客通过铁路 12306 售票软件进行购票。12306 每日提供 24 小时不间断的互联网退票服务，退票时间由“开车前的 25 分钟”调整为“截止到开车前”都可以办理退票。
按照法律法规，第三方软件的加钱抢票服务合规吗？对此，黄锦波回应称，“有待国家相关部门明确”。
黄锦波还表示，可以通过 12306 官方检漏神器“候补购票”功能去购票，平均兑现率达到 70%，而且是官方免费的，不收取任何手续费。候补购票开车前 2 小时都可以办理，每个订单可以添加 10 个需求，每个用户可以添加 2 个待兑订单。候补成功率取决于日期、车次、席别，建议旅客尽可能选择非高峰期、非热门方向的车次，选择多个席位加席别的组合，这样候补兑现的成功率更高。呼吁广大旅客使用铁路官方软件去购票，这样更有保障。
此前中国铁路官方称，如遇所需车次、席别无票，可选择在线排队候补。当对应的车次、席别有退票时，系统将自动购买车票。官方购票 App 是铁路 12306，买火车票、抢票神器以及火车抢票、有求必应等等都是第三方购票平台不仅容易多花冤枉钱，还容易泄露个人信息。通过铁路售票官方渠道购买火车票，价格透明，没有潜在收费，放心买票。
重要提示：中国铁路从未授权其他网站或机构出售火车票，购买火车票，请认准官方渠道。铁路 12306 App 及 www.12306.cn 网站。