12 月 9 日消息，由于有用户提车后在驾驶中遭遇导航卡顿等问题，进而发现长城汽车旗下的欧拉好猫实车搭载的车机芯片与宣传不符但官方处理不符合期望，进而导致用户不满。大量网友在线对其进行声讨，从而引起舆论关注。
CCTV 央视财经频道近日针对欧拉好猫“换芯”事件进行追踪报道。欧拉汽车总经理对此表示深表歉意：“提及的高通芯片是用于远控模块中的芯片。”
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欧拉好猫现发表最新声明，相比此前方案增加了整车终身质保以及 10000 元充电权益两项权益。
了解到，在欧拉好猫的宣传页面，厂商称其车辆智能服务处理平台使用高通专业车载芯片，拥有强大的计算能力、图形处理能力、以及 AI 处理功能：
欧拉好猫采用全新的高通 Qualcomm 专业车载智能服务平台，拥有 8 个 Kryo CPU 处理核心、1 个 Qualcomm Adreno 640 GPU 图形处理器和 1 个高性能 Hexagon™6 DSP 数字信号处理器。相对上一代平台整体性能提升 3 倍，可快速部署高效的 AI、自动驾驶、智能视觉一体化与车联网信息娱乐产品。
然而，欧拉车友发现，厂家交付的车型使用的是一款发布于 2016 年的英特尔四核低端处理器，不支持当前主流的安卓 App，影响用户使用体验。目前，长城欧拉官网已经删除高通文案内容，引起众怒。
对此，欧拉第一时间没有直接回应问题，只是表示将加快 CarPlay、HiCar 手机互联的功能部署从而补偿车主。
后续，此次事件逐步发酵之后，欧拉第二次回应，称其通讯芯片使用了高通芯片，并公布型号 MM9628，也就是说其实是网友误解了厂商的意思。
第三次，欧拉表示该车型车机确实尚未配备高通 8 核芯片，解释道“这一配置原定是要在未来的车型上搭载的，但微臣急于把好消息禀报公主殿下，没想到造成了殿下的困扰，好心办坏事”。
欧拉第四次回应称：参数配置表中显示的智能服务处理平台，包含了高通、英特尔、瑞萨等多种芯片分散式独立控制架构。其中，参数配置表里的高通芯片是用于远控模块中的芯片。初衷绝不是欺骗和虚假宣传，如果有欺骗之心，参数配置表中的高通芯片就会直接写成高通 8 核芯片了。
央视财经报道称，上海市的周女士于 11 月份购买了一辆欧拉好猫新能源汽车，品牌方宣称搭载了“高通八核”车载芯片，可以实现丰富的车机功能；然而周女士提车后发现该车采用的是 5 年前发布的旧款英特尔 4 核 A3940。该芯片性能落后，兼容性差，与高通官方 8 核 CPU 不符。并且欧拉还在官网等处，删除了有关该车型搭载高通芯片的介绍和宣传。
周女士表示，最初的诉求是更换回欧拉官方宣称的高通 8155 芯片，但被告知“无法为她换芯片”。对此，周女士表示，如果不能更换，就要求退车。
对此，官方承认是自己更换了芯片，并为其提供 7200 元权益包，但车主要求退一赔三。