投诉者情况
姓 名 杨女士 电 话 189***70
地 址 成都市成华区 email *
投诉类别 房产家居
投诉对象情况
投诉对象名称 成都德雕装饰工程有限公司 地 址 成都市武侯区龙腾东路5号
联 系 人 德雕总裁办助理刘 电 话 193***1249
投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
我于2023年9月20日前往成都德雕装饰公司，当时只是为了想提前了解一下装修公司的情况，我所购买的房屋为期房，要于2023年底才交房，当时并没有计划收房后立即装修。当天来到成都德雕装饰公司，接待我的是他们公司的销售员杨**和设计师刘**(已离职)，还有他们的岳姓总监。他们先给我介绍了一下公司的基本情况，让我简单参观了一下展厅，然后就让我给了一个户型图，根据我的户型图，就在草稿纸上罗列了一些名目，并未详细讲解每个名目是咋个算面积、单价多少，然后就说我房子装修的话要20万元，现在他们公司正在开展周年庆活动，优惠下来只要132800元。
我作为一个外行当时根本看不懂他们是咋个算的装修报价，具体包含哪些项目以及所用材料是哪些，都不是很清楚。我当时就想多比较几家装修公司，本来打算还要去朗润、兰庭、隆诚等几家装修公司了解情况看看的，他们几个人就围着我轮番游说我，说现在在他们公司周年庆期间定装修是最最划算的，优惠力度是最大的，我准备去了解的那几家装修公司都比不上他们的优惠力度和品质。
我说我的房子交房都还有几年，而且收房后也不会马上装修，我现在只是来慢慢了解装修公司情况，他们却以建材人工等肯定会普遍涨价，几年后装修价格绝对会涨很多为由，轮番游说我可以先定他们公司的装修，只交20%装修工程款(26560元)抢占他们的装修优惠名额，然后给我签个报价协议，这样就可以让我节约六七万的装修费用。当时我还是没下定决心定他们公司的装修，他们又继续游说我，说现在定他们公司的装修可以享受998元购买家具10件套、日立中央空调一拖四享受半价购等优惠政策。反正就各种游说不让我定装修誓不罢休，让我无法抵挡他们公司的各种优惠的诱惑，不定他们公司的装修是没办法离开的。
他们公司当时因为周年庆音乐声特别大也特别吵闹，接待室空气又不流通，在里面待了几个小时，加上他们几个人轮番轰炸游说我，让我已经晕头转向了，思维也不是很清晰，感觉完全被他们牵着鼻子走一样，他们也完全不给我考虑的时间。然后他们就把事先准备好的装修合同翻到需要我签字的地方让我签字，也不让我细看装修合同内容，他们的理由是这都是装修公司的统一格式合同，我不用看，我也就没有再坚持细看装修合同内容。后来还让我稀里糊涂在那个装修报价的草稿纸上签了字，拿来了刷卡机，让我用支付宝支付了26560元的费用。缴费后，只给了我装修合同、保价协议、优惠明细和交费收据，并没有给我装修报价的草稿。就这样稀里糊涂就被他们游说定了装修，回家后就把合同放抽屉没有细看，直到今年初我们楼盘第一批业主收房装修时发现装修公司很多套路很多坑，我才把自己的装修合同拿出来细看，发现这装修合同很多霸王条款，只保护他们装修公司的利益，完全无视消费者的权益。于是我就联系成都德雕装饰公司想解除装修合同并全额退款，他们拒不退款，我于3月11日在四川消费网进行了投诉，3月15日我前往成都德雕装饰公司与他们当面沟通解除合同并退款事宜，他们态度强硬也十分恶劣，完全没有商量余地，拒不退款，他们公司的一个女性高层管理人员还扬言我如果再去他们公司，就让下面的人报警，这简直是赤裸裸的威胁，完全无视“3.15国际消费者权益日”的存在。
现有证据 合同、收据
投诉请求 因没有进入房屋施工阶段，成都德雕装饰工程有限公司未出具任何施工方案、施工图纸、设计效果图及平面图纸，该公司没有任何实际损失，现请求解除本人与成都德雕装饰工程有限公司的装修合同，同时成都德雕装饰工程有限公司全额退还本人预交款项26560元。
成都德雕装饰工程有限公司回复四川消费网内容如下：
是客户单方面解除合同，客户到店后，公司也明确告知了客户，公司不同意解除，建议客户走诉讼的方式。
2023年3月24日10：55四川消费网回访：还未联系我和解。
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